Что такое SMM продвижение и кто такой СММ-менеджер

14 апреля 2020

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Пока вы используете социальные сети в большей степени для развлечений и общения с близкими, другие люди с их помощью зарабатывают деньги.

Как у них это получается? Если вы хоть немного интересовались этим, то наверняка слышали о таком понятии, как SMM.

Подобный вид деятельности становится все более популярным, востребованным и высокооплачиваемым, а специалисты этой области позволяют компаниям увеличить продажи и постоянно привлекать новых клиентов.

В этой статье я постараюсь простыми словами объяснить, что такое SMM, для чего необходимо, какие задачи решает. Также поговорим о том, кто такой SMM-менеджер и какими качествами он должен обладать.

SMM — что это

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, что в переводе с английского означает маркетинг в социальных медиа.

Говоря простыми словами, SMM — это способ продвижения бизнеса, заключающийся в привлечении новых клиентов из социальных сетей, форумов, блогов.

СММ считается эффективным методом получения прибыли, так как социальные сети имеют огромный охват — миллионы человек в день. Среднестатистический пользователь интернета уделяет пользованию соцсетями примерно 8 часов в неделю.

Здесь люди не только общаются, слушают музыку, смотрят веселые картинки или делятся смешными видео, но также ищут работу, читают новости, заводят полезные знакомства, строят бизнес.

SMM-продвижение подразумевает создание корпоративного аккаунта, работу с существующими подписчиками и привлечение новых.

Основной упор делается на создание вирусного контента, который расшаривается подписчиками и побуждает других людей подписаться на группу, паблик (что это?) или страницу.

Важно создавать не только интересные, но и полезные материалы: например, советы, которые пригодятся пользователям в повседневной жизни.

Возможности СММ-продвижения для бизнеса

СММ — это отличная возможность привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Продвижение в социальных сетях предоставляет бизнесу возможность взаимодействовать с пользователями напрямую:

знакомить с брендом, повышать лояльность и узнаваемость;
получать отзывы о товарах и услугах;
создавать дискуссии, обсуждения, опросы для выявления потребностей аудитории;
работать с негативными отзывами;
побуждать пользователей сделать целевое действие: переход на сайт, звонок, заказ товара или услуги;
подогревать клиентскую базу для дальнейшего сотрудничества.

Особенности SMM-продвижения

Основная задача СММ-продвижения состоит в формировании положительного образа бренда и повышение его узнаваемости в социальных сетях.

Работу по продвижению в социальных сетях нужно начинать с определения целевой аудитории по следующим признакам:

пол и возраст;
вид деятельности;
местоположение;
проблемы клиента, которые решает товар или услуга;
поисковая активность пользователя в социальных сетях;
хобби и привычки клиента.

Далее выбираются приоритетные социальные сети и стратегия подачи контента, создаются группы, страницы или паблики, создаются визуальные элементы бренда.

SMM-продвижение включает в себя не только работу с целевой аудиторией, но и с негативными отзывами: отвечать комментаторам следует вежливо, пытаясь предложить решение их проблемы.

Важно создавать такой контент, чтобы пользователи захотели поделиться им с друзьями.

Распространение по принципу сарафанного радио позволит совершенно новым людям заметить бренд, товар или услугу. Человек охотнее верит рекомендациям знакомых и друзей, чем призывам к действию и продающим статьям в интернете.

Популярные площадки для СММ-продвижения и их особенности

Вы уже знаете немного о СММ, что это такое и какие возможности для бизнеса имеет. Теперь пришло время рассмотреть самые популярные площадки для продвижения в социальных сетях.

В их числе:

Facebook. Эта социальная сеть объединяет амбициозную молодежь и платежеспособных людей среднего возраста. В Facebook наибольшее количество пользователей с высшим образованием и IT-специалистов. Аудитория соцсети очень требовательна, поэтому ее необходимо регулярно удивлять при помощи интересного, полезного и качественного контента.
Instagram. Основной аудиторией этой социальной сети являются платежеспособные молодые люди. Инстаграм стремительно развивается, становясь самой популярной площадкой мира.
Главная особенность Instagram — визуальный контент, воспринимающийся лучше, чем текстовый. Здесь важно уметь создавать красивые и качественные фотографии, привлекающие внимание пользователей.
Под фотографиями можно публиковать небольшие полезные заметки или интересные истории из жизни. Инстаграм может увеличить продажи тем, кто занимается продажей товаров: одежды, обуви, косметики, товаров для детей и других.
Twitter. Особенность этой социальной сети заключается в создании коротких текстовых сообщений длиной в 140 символов (сейчас это ограничение снято), которые также могут сопровождаться фотографией или коротким видео. Актуальные новости распространяются при помощи ретвитов, а аудитория этой соцсети растет с каждым днем.
Pinterest. Как и в Инстаграм, здесь основной упор делается на визуальный контент. При грамотном подходе Пинтерест способен приносить много целевого трафика на сайт. Соцсеть идеально подходит для продвижения товаров, услуг, контента.
Но при работе с ней важно делать привлекающие взгляд качественные и красочные фотографии. Пользователи Pinterest часто добавляют фотографии товаров на свою доску, что свидетельствует о желании совершить покупку.
Согласно статистике, около 60% добавивших товары пользователей планируют купить их, а примерно 20% задумку воплощают в жизнь.
Вконтакте. Это популярная российская сеть, которая удерживала пальму первенства в СНГ до того, как приобрел известность Instagram. Основная аудитория VK — молодежь и люди среднего возраста.
Здесь лучше всего продвигаются розничные товары, а пользователи наилучшим образом реагируют на развлекательный контент с визуальными элементами — картинками, фотографиями.
Одноклассники. Превосходная социальная сеть для людей старшего поколения. Благодаря дружелюбному интерфейсу даже далекие от современных технологий пенсионеры чувствуют себя там комфортно.

Типичные ошибки SMM-специалистов

Чтобы кампания по продвижению бренда в социальных сетях не закончилась провалом, необходимо придерживаться строгих правил и ни в коем случае не отступать от них.

Но иногда со стороны бренда совершают необдуманные действия, из-за которых эффективность SMM-маркетинга остается нулевой.

Вот несколько типичных ошибок продвижения в соцсетях:

слишком большое количество публикаций;
удаление негативных комментариев и отзывов;
отсутствие взаимодействия с подписчиками;
неправильная пропорция информационного и развлекательного контента;
несоблюдение законов;
публикация материалов в период невысокой активности читателей;
создание слишком однотипного контента;
кросспостинг — это постоянная публикация одинакового контента во всех социальных сетях.

Преимущества СММ

Как и любой другой вид продвижения, SMM имеет свои преимущества. В их числе:

установление доверительных отношений с клиентами;
возможность поиска и исследование потребностей целевой аудитории;
увеличение продаж и целевого трафика на сайт;
создание положительного имиджа компании (это как?);
широкий охват целевой аудитории;
повышение доверия со стороны пользователей благодаря быстрой реакции на их вопросы.

Недостатки СММ

Но не все так гладко — у SMM-продвижения есть и свои недостатки. Основными из них заключаются в следующем:

далеко не все товары или услуги хорошо продвигаются через социальные сети;
возможные отрицательные отзывы при выборе неправильной стратегии продвижения;
целевая аудитория требует постоянного внимания и плохо реагирует на прямую рекламу в соцсетях;
плохие результаты при отсутствии опыта в SMM.

СММ-специалист — это кто такой

В последние несколько лет профессия SMM-специалиста стала востребованной и высокооплачиваемой. Но пока что найти профессионала в этой сфере деятельности не так просто, как кажется.

СММ-менеджер — это человек, который занимается продвижением групп, страниц и пабликов в социальных сетях. Такие люди коммуникабельны, не боятся экспериментировать, обладают новаторским духом.

Специалисту в области СММ нужно не только привлекать потенциальных клиентов. Перед ним стоят куда более глобальные задачи: создание положительного имиджа компании, отработка негативных комментариев и отзывов, грамотная презентация товаров и услуг, общение с заинтересованными лицами.

Каким должен быть SMM-менеджер

Но стать хорошим менеджером по продвижению в социальных сетях под силу не каждому.

Чтобы реализоваться на этом поприще, необходимо обладать рядом качеств и умений:

наличие знаний в SMM (можно пройти курсы);
коммуникабельность и умение вежливо общаться;
наличие представления о специфике и аудитории каждой социальной сети;
умение использовать различные рекламные инструменты: таргетированную рекламу или промо-публикации в более крупных пабликах, группах, страницах;
понимание, какой контент понравится пользователям;
использование инструментов автоматизации;
анализ поведенческих факторов, эффективности рекламы, охвата публикаций.

Оценка эффективности СММ-продвижения

Вот несколько критериев, с помощью которых можно понять, насколько эффективным является SMM-продвижение:

постоянный рост количества подписчиков группы, паблика, страницы;
увеличение положительных отзывов о бренде в интернете;
постоянно растущая вовлеченность пользователей;
высокое количество переходов на сайт из социальных сетей;
рост числа посещений группы, паблика, страницы новыми пользователями.

В этой статье я постарался простыми словами рассказать о SMM: что такое, для каких целей необходимо, преимущества и недостатки. Также мы разобрали, кто такой СММ-специалист и какие задачи выполняет.

Надеюсь, что после прочтения статьи у вас больше не останется вопросов. Но при необходимости спускайтесь в комментарии, где вы сможете пообщаться с другими читателями блога KtoNaNovenkogo.ru.

P.S. Как бы я не хотел, но всего необходимого в одну (или даже несколько публикаций) не впихнешь (а дьявол, как говорится, кроется в деталях). В общем, есть вариант пройти онлайн-обучение по теме "SMM-специалист от TexTerra". Все же, за это время рассказать можно, наверное, все. Но это платно, само собой.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru