inTarget — позволяет узнать личности и даже телефоны посетителей вашего сайта, тем самым существенно повышая конверсию

23 декабря, 2015

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Привлечение посетителей на сайт, особливо в тех тематиках, где трафик непосредственно преобразуется в продажи (е-коммерц, например), становится делом все более сложным, а точнее затратным (трафик отнюдь не дешевеет). Да и число источников этого самого трафика не расширяется. Кто не согласен — путь кинет камень...

Посему мало кто сейчас может позволить себе вкладывать средства в существенное расширение потока посетителей (кризис и связанные с этим риски дают о себе знать), а значит большинство единственным приемлемым для себя решением роста продаж видит: «копать вглубь», то есть лучше работать с тем, что имеем (повышать конвертируемость имеющихся посетителей в клиентов).

Как повысить конверсию используя inTarget

Это вполне возможно и на эту тему можно почитать много материалов, опробовать эффективность различных инструментов для повышения конверсий (к примеру, подключить аналитику воронки продаж, улучшать юзабилити, догонять уходящих клиентов и т.п.). Эта тема в тренде, об этом все пишут, говорят, предлагают...

Собственно, и я свои «пять копеек» внесу в увеличение энтропии данной проблемы и напишу малюсенький пост про еще один (трендовый) инструмент весьма чувствительного для вашего кошелька повышения продаж при неизменном потоке трафика. Знаете же, всегда проще продать товар тому, о ком вы хоть что-то знаете (имя, интересы, возраст, пол и т.п.). Однако, на сайте к вам заходят абсолютно обезличенные покупатели и... Это можно исправить и использовать. И не только это.

Представьте ситуацию, если бы вы узнали, что клиент вот только что буквально был на волосок от покупки на вашем сайте, но что-то ему помешало и он «сорвался с крючка». Здорово было бы его догнать (в соцсети, по СМС, виберу или обычным звонком по телефону), уговорить, объяснить, предложить скидку? Однако, откуда взять личные и контактные данные неизвестного вам посетителя? Оказывается есть варианты и весьма неожиданные...

inTarget — ху из ху?


Создав интригу негоже сразу раскрывать все карты — нужно держать в напряжении до последнего. Но у меня таланта для этого не хватает, поэтому сразу спалюсь — речь идет об открывшемся то ли в конце лета, то ли в начале осени онлайн-сервисе (щас вспомню название, а точнее подсмотрю) Интаргет (точнее вот так — inTarget).

Вот, а теперь уже не отвлеченно, а непосредственно касательно сабжа скажу, что там такого инновационного придумали, чтобы личности посетителей опосредовано раскрывать владельцам сайтов, которые они посещали. Собственно, это не основа имеющегося функционала (там много чего накручено вокруг этого), но это является именно той вишенкой на торте, ради которой и стоит обратить внимание на этот сервис.

Кстати, чтобы эту самую вишенку на торт водрузить, им пришлось по сути провести очень объемную (на протяжении нескольких лет) подготовительную работу, но об этом чуть позже, ибо хоть какая-то интрига в повествовании должна сохраняться. Я говорю про определение профилей посетителей вашего сайта в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Odnoklassniki. Т.е. про возможность смотреть на аудиторию своего сайта «неприлично» и непривычно близко.

Давайте тезисно обрисую, что именно позволяет сделать inTarget, если к имеющимся в нем возможностям приложить умение продавать (посредственное умение тоже позволит получить профит, но ассортимент приемов повышения конверсии несколько сузится, поэтому имеет смысл совершенствоваться и привлекать хороших спецов, взамен «рядовых» продажников).

Для кого предназначен сервис и что умеет делать?

  1. Предложение ориентированно прежде всего на коммерческие сайты (например, на интернет-магазины) — мелкие и средние в основном, но также и крупные тоже! Какое самое огненное желание объединяет их всех перед Новым годом? Ну, конечно же, всё скорей распродать «как подарки» (скидки, акции и т.п.).В связи с этим трафик сейчас закупается всеми чуть ли не на последние деньги, но при этом примерно 7/8 от закупленного сливается в трубу. Поэтому!

    Ставим Интаргет и дожимаем весь трафик! Каким образом? Сервис отдаёт вам статистику в виде профилей посетителей (берется из соцсетей описанным ниже способом). Посему не стесняемся, не теряемся и догоняем «горячих» еще посетителей прямо по имени, фамилии следующими способами:

    1. Достаем ушедших посетителей уже в социальной сети Вконтакте ретаргетингом (например, именными объявлениями, что сильно привлекает внимание). Профили можно пакетно выгрузить из inTarget в ВК в формате Excel.
    2. Показываем на своем сайте именной (в т.ч. с именем посетителя и фото из соцсети) виджет со спецпредложением, от которого сложно отказаться (скидка, бонус, промокод, и именно для Васи, Пети, Тани, либо для жителя определенного региона — типа "Приветствую, Череповчанин! Желаешь ответить на пару вопросов о родном городе и получить скидку 30%, если ответишь правильно?»)! Ну, кто ж от такого откажется?!
    3. Сервис умеет создавать сегменты аудитории на основе характеристик, персональных данных и совершенных на сайте действий (например, только мужчины, только подростки, только калининградцы, только бросившие корзину и т.д.), а потом показывать этим сегментам создаваемые в несколько кликов красивые баннеры и виджеты.
    4. Пишем в личку в социальной сети, откуда ИнТаргет смог вытащить аккаунт данного посетителя! Не прокатит? Может быть, но если разговор инициирует разбирающийся и неравнодушный сотрудник, который действительно знает ваши товары, то результат может быть отличный. Начать беседу можно будет, просто кликнув на иконку почтового конвертика в админке сервиса.
    5. Ну и для счастливых обладателей умного, опытного продажника (условие обязательно для успеха предприятия) — даже звоним! Представьте себе ситуацию, когда пользователь только что ушел с вашего сайта (и не произвел покупку 😬), бегает по конкурентам, а ему звонит ваш менеджер по продажам и возвращает его обратно на сайт уже в качестве покупателя. Мечта? Однако, вполне осуществимая. Инициировать звонок можно простым кликом по иконке телефона в админке сервиса (номер вы не видите, чтобы не было злоупотреблений).
    6. Вот-вот станет доступна отправка SMS и сообщений на Вайбер. Наверное, для посетителя это будет меньшим «шоком», чем звонок, да и продажник может быть не столь искушенный, как при вербальном общении.
    7. Имеется также возможность собирать номера и более традиционным способом — с помощью настройки виджета обратного звонка (коллбэка). А что, а вдруг... Да, примелькалось (всплывающие окна с просьбами не покидать сайт даже иногда отпугивают некоторых посетителей). Но если форма обратного звонка будет не агрессивная, то нормально все работает.
    8. ИнТаргет будет для вас вести подробную историю всех действий и сессий каждого посетителя сайта. Эта информация очень пригодится продажнику вкупе с портретом клиента, взятым из акка соцсети перед тем как позвонить, чтобы постараться побыстрее его вывести из ступора вызванного нежданным-негаданным звонком с сайта, которому он своих координат не оставлял.
    9. Ну и, конечно же, самое красивое. Он умеет создавать и наглядно иллюстрировать конверсионные воронки (в т.ч. и по каждому сегменту в отдельности). Количество и содержание целей вы можете очень быстро настроить сами в админке сервиса.

    Все опции кроме звонков — бесплатные! Работают на дожимание — на ура! Даже за оставшиеся пару недель и то можно успеть сделать себе лишние пару-тройку десятков продаж, за которые не надо платить (две недели можно сервис бесплатно тестить)!

    Если тупо спамить(хоть в личку, хоть звонками), то, конечно, будет мало пользы от сервиса. Надо что-то предлагать и не жадничать. Стоит обязательно изучить предложения конкурентов и дать в рамках услуги весомый бонус. Пусть и не затратный по себестоимости, но приятный для клиента. 🙂

  2. Кроме этого, по моему «скромному» мнению, для некоммерческих (но серьезно настроенных на развитие) проектов ИнТаргет тоже принесет пользу. Как? Ну, например:
    1. Ваших рекламодателей может заинтересовать размещение «именных» баннеров, которые априори будут иметь в разы большую конверсию.
    2. Также этот сервис может служить неиссякаемым источником новых подписчиков и фоловеров в ваших пабликах...
    3. Да и опять же вместо обезличенного «Похожие материалы» можно предложить что-то вроде, "А Вам, Михаил, мы предлагаем ознакомиться с эксклюзивным материалом... ".
    4. Также буду рад заплатить за обстоятельное (для дураков) объяснение других схем эффективного и сверхэффективного использования данного сервиса на информационных (некоммерческих проектах) типа этого блога. Пишите на admin@ktonanovenkogo.ru
    Нужно будет, конечно же, смотреть на отдачу, но для этих целей достаточно будет минимального тарифа, что для более-менее крупных некоммерческих проектов будет не накладно. Да, отдача будет не столь явная, как рост продаж в е-коммерц, но, возможно, в недалеком будущем вполне сопоставимой. ИМХО.

А что у Интаргета под капотом?


Весь приведенный выше функционал был дан мною хоть и не очень сжато, но, пожалуй, не очень наглядно. Поэтому самое время чуток познакомиться с «внутренним миром» онлайн-сервиса inTarget и посмотреть как все это реализовано и будет использоваться вами на практике. Может быть с этого и стоило начать? Ведь лучше один раз увидеть... Ну, да ладно...

Как это работает?

Для начала сниму последнюю интригу, как обещал чуть выше. Просто так с ходу разработчики нового сервиса вряд ли бы смогли реализовать то, что им удалось осуществить — оперативное получение из соцсетей (по сути открытых источников) личных и контактных данных. Собственно, они этого и не делали, ибо использовалась база уже довольно давно существующего и успешно развивающегося сервиса UpToLike (он бесплатно предоставляет всем желающим возможность установить у себя на сайте кнопки соцсетей и ведет подробную стату по их использованию).

С точки зрения работы с cookie (данными, которые сайты хранят в браузерах пользователей), код выдаваемый в inTarget и код кнопок от Uptolike тождественны. Ну, а как вы, наверное, знаете и видите, кнопки от Uptolike установлены на огромном числе сайтов (на три сотни тысяч уже счет идет и осуществляется около 100 млн показов этих кнопок в месяц).

В итоге на данный момент в своей базе UpToLike аккумулирует информацию почти четверти пользователей Рунета, которых он «знает в лицо». Ну, а inTarget, в силу родственных связей по отношению к АпТуЛайку, собранную с таким трудом базу беззастенчиво использует.

Таким образом в среднем из аудитории вашего сайта с помощью ИнТаргета можно будет идентифицировать до четверти посетителей (получить данные из их профилей в соцсетях), а для примерно пяти процентов из общего числа удастся вытянуть еще и номер телефона (правда его вам не покажут — заказать звонок можно будет через интерфейс сервиса).

Надо пощупать...

Регистрация в Интаргете обычная — можно и через соцсеть авторизоваться, но емайл указывать и подтверждать его все равно придется, так что смотрите сами как вам удобнее. В принципе, после регистрации можно пользоваться сервисом бесплатно в течении двух недель (даже в качестве бонуса за регистрацию дадут двадцать минут звонков и двадцать СМС для теста, что позволит оценить целесообразность продолжения сотрудничества уже на платной основе).

Бонус за регистрацию в inTarget

Собственно, после регистрации вас сразу же подхватывает мастер создания проектов, где нужно будет для начала указать Урл сайта и установить на него предложенный код (чтобы он подгружался на всех страницах вашего ресурса).

Создание проекта в inTarget

Если у вас сайт работает на одном из популярных движков, то можно будет вместо ручной установки воспользоваться плагином (собственно, когда вы расколетесь по поводу используемой на сайте CMS, то вам самим предложат плагинчик).

В случае вопрдпреса в настройках плагина нужно было лишь ввести указанный мастером создания проектов API и свое «мыло», после чего он станет себя считать успешно привязанным к вашему акку в Интергете:

А потом сразу с места в карьер — вам предложат настроить цели. Если уже озабочивались этим при работе с Метрикой, то оттуда их можно будет пакетно экспортировать. Если не озабочивались, то придется вручную все это проделать (или пропустить данный шаг мастера, чтобы потом к этому вернуться во всеоружии).

Настройка целей в Интарнете

Как видно из скриншота, имеется возможность выбрать три типа событий, которые нужно будет отслеживать: по Title (заголовку) страницы, по ее URL-адресу, а также по Javascript-событию (в этом случае вам предложат добавить в html код кнопки, формы заказа или ссылку простую конструкцию onclick="inTarget.event(''); для отслеживания клика).

В админке потом сможете наблюдать воронку продаж на вашем сайте, построенную на основе заданных целей:

Воронка продаж в Интаргете

Далее мастер проектов спросит у вас контактный номер вашего менеджера, который может понадобиться в двух случаях:

Настройка звонков в интаргет

  1. Когда клиент воспользовался виджетом обратного звонка (если вы его установите). Кстати, именно для этого случая стоит указать часы, когда такие звонки имеет смысл принимать (рабочий график вашего менеджера по продажам спалить).
  2. Когда ваш менеджер (или вы сами) решит позвонить клиенту, номер телефона которого вытянул из соцсети inTarget своими хитрыми способами. Как я уже упоминал, номер посетителя вы не видите, а при нажатии на кнопочку звонка система дозванивается сначала вашему продажнику (по указанному здесь телефону), а потом начинает звонить клиенту.

Если звонки вас в принципе не интересуют, то можете просто пропустить этот шаг мастера. Собственно, на следующем шаге вас как раз и попросят определиться со звонками и их количеством при выборе тарифного плана. Как я уже озвучивал, пару недель можно бесплатно тестить Интаргет, а потом либо покупать тариф, либо получать не слабое ограничение функционала.

Тарифы в inTarget

Если и есть смысл использовать этот сервис на некоммерческих проектах, то первые два варианта, как мне кажется, самые подходящие.

Для коммерческих же нужно опытным путем определять оптимум. Если вы уверены в своих «продажниках», то даже не думайте – берите и пробуйте, тестируйте, делайте выводы. Если человек заходил на ваш сайт уже несколько раз, но что-то ему мешает купить, то ваш звонок может оказаться ему очень кстати. Может, реально нужна помощь или консультация. Или он не отказался бы от скидки. Ловите клиента за руку, не дайте ему пройти мимо.

По прошествии времени вы уже сможете начать анализировать личности тех посетителей вашего проекта, которых inTarget сумел таки распознать. С кем-то из них у вас даже появится возможность связать по телефону (если имеется в штате грамотный «продажник с подходцем», иначе толку будет мало).

Личности посетителей сайта

Как я уже упоминал, сервис на основании полученных данных разбивает узнанных посетителей на сегменты (мужчины, женщины, по месту жительства, по времени захода на сайт), но вы при необходимости можете добавить новый сегмент нужный вам для выбора целевой аудитории.

Например, такой сегмент можно забодяжить: «мужчины из Москвы, у которых завтра день рождения, но которые при этом уже как минимум один раз за последний год совершили у вас покупку и которые пока еще не были на сайте и не видели именной виджет с подарком на день рождения».

Сегментирование целей

Таким образом можно выцепить практически любую аудиторию и целенаправленно с ней поработать (ретаргетингом догнать, в личку написать и даже позвонить).

Собственно, и на своем сайте можно «догонять» посетителей из нужных вам сегментов с помощью именных виждетов, конструктор которых не сложно найти в админке сервиса:

Создание именного виждета

Интересно, правда? Если да, то думаю дальше вы и сами разберетесь, ибо в деталях кроется самое интересное.

В двух словах


Для тех, кто все написанное выше просто пролистал в двух словах, резюмирую.

Трафик в коммерции дорожает, поэтому отрабатывайте на сайте и догоняйте теми или иными способами по максимуму всех посетителей, которых уже удалось привлечь (чтобы никто без покупки не ушел).

Звонки через inTarget – дело эффективное, но при этом очень тонкое, можно сказать ювелирное, посему нужен реально опытный менеджер-продажник, готовый сглаживать негатив от незапланированного вторжения и показывать привлекательность вашего предложения. Если такого нет, то, в принципе, в этом онлайн-сервисе есть масса других полезных опций, которые помогут генерировать конверсии «на ура» без участия мастеров вербальной эквилибристики.

Если у вас коммерческий сайт (а уже тем более интернет-магазин) не суть важно какого объема продаж, то тестирование Интаргета вам просто таки показано (хотя бы из любопытства), тем более, что платить за тест не придется. К тому же, перед Новым годом подарки (скидки) и сюрпризы (звонки) будут восприниматься посетителями вполне лояльно. Но все же учтите замечания озвученные чуть выше, чтобы соблюсти чистоту эксперимента.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Подборки по теме:

Комментарии и отзывы

Виктор

Нет ли такого мнения, что появление этого сервиса на корню меняет бизнес в Интернете? То есть, если раньше рулил контекст, то теперь как только человек зашел на сайт (например сайт в спец размещении на первой), ему сразу же звонит менеджер и начинает с ним работать уже лично. А остальные «курят».

Дмитрий

Спасибо за полезную инфу. По моему мнению — это «перегибание палки» :и подобный навязчивый сервис заставит принять меры создателей соц. сетей дабы ограничить своих участников от ощущения потери приватности в их сети (пользователи станут бояться даже личной переписки в своих акках) Не приживётся одним словом...

Ден

Мне как раз позвонили с такого сайта, на котором я смотрел проекты домов и не оставлял своих персональных данных, и мой телефон кстати не указан ни в одной социальной сети.

Честно говоря было не очень приятно, когда тебе звонят некие люди, называют твоё имя, знают твой телефон и ещё хз что, и говорят «вы заходили на наш сайт бла бла бла...», первая мысль после такого разговора — «чтозанах». И я вряд ли буду обращаться в эту компанию.

Подписаться не комментируя