Что такое SMM — определение, какие бизнес-задачи он решает, пошаговое руководство по СММ-маркетингу

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Пока вы используете социальные сети в большей степени для развлечений и общения с близкими, другие люди с их помощью зарабатывают деньги.

Как у них это получается? Если вы хоть немного интересовались этим, то наверняка слышали о таком понятии, как SMM.

Подобный вид деятельности становится все более популярным, востребованным и высокооплачиваемым, а специалисты этой области позволяют компаниям увеличить продажи и постоянно привлекать новых клиентов.

В этой статье я постараюсь простыми словами объяснить, что такое SMM, для чего необходимо, какие задачи решает. Также поговорим о том, кто такой SMM-менеджер и какими качествами он должен обладать.

Определение понятия SMM — что это

SMM — это сокращение Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях, одно из направлений рекламы. Это не просто постинг, а целый комплекс работ, в который входит построение стратегии, создание визуала и тона коммуникаций (tone of voice), оформление аккаунта или паблика, настройка таргетированной рекламы, сотрудничество с блогерами, посевы в тематических пабликах и общение с подписчиками.

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, что в переводе с английского означает маркетинг в социальных медиа.

Говоря простыми словами, SMM — это способ продвижения бизнеса, заключающийся в привлечении новых клиентов из социальных сетей, форумов, блогов.

Отличие SMO от SMM состоит в том, что в SMM продвигают страницы и группы в соцсетях, а в SMO — сайты. Инструменты Social Media Optimization. При социальной оптимизации применяют инструменты, которые позволяют связать продвигаемый ресурс с популярными социальными платформами. При этом важно сделать сайт удобным для входящего из соцсетей и исходящего в соцсети трафика, создать условия для образования комьюнити в рамках сайта.

СММ считается эффективным методом получения прибыли, так как социальные сети имеют огромный охват — миллионы человек в день. Среднестатистический пользователь интернета уделяет пользованию соцсетями примерно 8 часов в неделю.

Здесь люди не только общаются, слушают музыку, смотрят веселые картинки или делятся смешными видео, но также ищут работу, читают новости, заводят полезные знакомства, строят бизнес.

SMM-продвижение подразумевает создание корпоративного аккаунта, работу с существующими подписчиками и привлечение новых.

Основной упор делается на создание вирусного контента, который расшаривается подписчиками и побуждает других людей подписаться на группу, паблик или страницу.

Важно создавать не только интересные, но и полезные материалы: например, советы, которые пригодятся пользователям в повседневной жизни.

Возможности СММ-продвижения для бизнеса

СММ — это отличная возможность привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Продвижение в социальных сетях предоставляет бизнесу возможность взаимодействовать с пользователями напрямую:

знакомить с брендом, повышать лояльность и узнаваемость;
получать отзывы о товарах и услугах;
создавать дискуссии, обсуждения, опросы для выявления потребностей аудитории;
работать с негативными отзывами;
побуждать пользователей сделать целевое действие: переход на сайт, звонок, заказ товара или услуги;
подогревать клиентскую базу для дальнейшего сотрудничества.

Особенности SMM-продвижения

Основная задача СММ-продвижения состоит в формировании положительного образа бренда и повышение его узнаваемости в социальных сетях.

Работу по продвижению в социальных сетях нужно начинать с определения целевой аудитории по следующим признакам:

пол и возраст;
вид деятельности;
местоположение;
проблемы клиента, которые решает товар или услуга;
поисковая активность пользователя в социальных сетях;
хобби и привычки клиента.

Далее выбираются приоритетные социальные сети и стратегия подачи контента, создаются группы, страницы или паблики, создаются визуальные элементы бренда.

SMM-продвижение включает в себя не только работу с целевой аудиторией, но и с негативными отзывами: отвечать комментаторам следует вежливо, пытаясь предложить решение их проблемы.

Важно создавать такой контент, чтобы пользователи захотели поделиться им с друзьями.

Распространение по принципу сарафанного радио позволит совершенно новым людям заметить бренд, товар или услугу. Человек охотнее верит рекомендациям знакомых и друзей, чем призывам к действию и продающим статьям в интернете.

Типичные ошибки SMM-специалистов

Чтобы кампания по продвижению бренда в социальных сетях не закончилась провалом, необходимо придерживаться строгих правил и ни в коем случае не отступать от них.

Но иногда со стороны бренда совершают необдуманные действия, из-за которых эффективность SMM-маркетинга остается нулевой.

Вот несколько типичных ошибок продвижения в соцсетях:

слишком большое количество публикаций;
удаление негативных комментариев и отзывов;
отсутствие взаимодействия с подписчиками;
неправильная пропорция информационного и развлекательного контента;
несоблюдение законов;
публикация материалов в период невысокой активности читателей;
создание слишком однотипного контента;
кросспостинг — это постоянная публикация одинакового контента во всех социальных сетях.

Преимущества СММ

Как и любой другой вид продвижения, SMM имеет свои преимущества. В их числе:

установление доверительных отношений с клиентами;
возможность поиска и исследование потребностей целевой аудитории;
увеличение продаж и целевого трафика на сайт;
создание положительного имиджа компании;
широкий охват целевой аудитории;
повышение доверия со стороны пользователей благодаря быстрой реакции на их вопросы.

Недостатки СММ

Но не все так гладко — у SMM-продвижения есть и свои недостатки. Основными из них заключаются в следующем:

далеко не все товары или услуги хорошо продвигаются через социальные сети;
возможные отрицательные отзывы при выборе неправильной стратегии продвижения;
целевая аудитория требует постоянного внимания и плохо реагирует на прямую рекламу в соцсетях;
плохие результаты при отсутствии опыта в SMM.

СММ-специалист — это кто такой

В последние несколько лет профессия SMM-специалиста стала востребованной и высокооплачиваемой. Но пока что найти профессионала в этой сфере деятельности не так просто, как кажется.

СММ-менеджер — это человек, который занимается продвижением групп, страниц и пабликов в социальных сетях. Такие люди коммуникабельны, не боятся экспериментировать, обладают новаторским духом.

Специалисту в области СММ нужно не только привлекать потенциальных клиентов. Перед ним стоят куда более глобальные задачи: создание положительного имиджа компании, отработка негативных комментариев и отзывов, грамотная презентация товаров и услуг, общение с заинтересованными лицами.

Каким должен быть SMM-менеджер

Но стать хорошим менеджером по продвижению в социальных сетях под силу не каждому.

Чтобы реализоваться на этом поприще, необходимо обладать рядом качеств и умений:

наличие знаний в SMM (можно пройти курсы);
коммуникабельность и умение вежливо общаться;
наличие представления о специфике и аудитории каждой социальной сети;
умение использовать различные рекламные инструменты: таргетированную рекламу или промо-публикации в более крупных пабликах, группах, страницах;
понимание, какой контент понравится пользователям;
использование инструментов автоматизации;
анализ поведенческих факторов, эффективности рекламы, охвата публикаций.

Оценка эффективности СММ-продвижения

Вот несколько критериев, с помощью которых можно понять, насколько эффективным является SMM-продвижение:

постоянный рост количества подписчиков группы, паблика, страницы;
увеличение положительных отзывов о бренде в интернете;
постоянно растущая вовлеченность пользователей;
высокое количество переходов на сайт из социальных сетей;
рост числа посещений группы, паблика, страницы новыми пользователями.

В этой статье я постарался простыми словами рассказать о SMM: что такое, для каких целей необходимо, преимущества и недостатки. Также мы разобрали, кто такой СММ-специалист и какие задачи выполняет.

Надеюсь, что после прочтения статьи у вас больше не останется вопросов. Но при необходимости спускайтесь в комментарии, где вы сможете пообщаться с другими читателями блога KtoNaNovenkogo.ru.

P.S. Как бы я не хотел, но всего необходимого в одну (или даже несколько публикаций) не впихнешь (а дьявол, как говорится, кроется в деталях). В общем, есть вариант пройти онлайн-обучение по теме "SMM-специалист от TexTerra". Все же, за это время рассказать можно, наверное, все. Но это платно, само собой.

Какие товары и услуги подходят для SMM-продвижения

Социальные сети для коммерческого сайта являются одним из возможных каналов добычи трафика (потока целевых посетителей, который можно будет преобразовать в покупателей и заказчиков). Если особенности вашего бизнеса позволят активно использовать этот канал (к сожалению, не все можно эффективно продвигать в социалках), то вы получите достаточно качественный приток пользователей, которые уже в какой-то мере будут подготовлены и заинтересованы вашими предложениями (с условием, что работа в социалках велась правильным образом).

Социальные сети служат не только для общения между знакомыми ранее или познакомившимися только сейчас людьми. Там существует и общение по интересам, что и пытаются использовать маркетологи в своих целях. Для этого обычно создается сообщество (бизнес-страницы, группа), где публикуются интересные вашей потенциальной аудитории материалы (информационного, развлекательного или познавательного характера), а уже после того, как данное сообщество устоится и проникнется к вам доверием, их можно будет осторожно подводить к свершению конверсионных действий (покупок на вашем сайте, заказов, регистраций и т.п.).

В принципе, вовсе не обязательно создавать подобное сообщество самому. Их может уже существовать великое множество (с подходящей вам тематикой) и вы можете использовать их, размещая, например, таргетированную рекламу или договариваясь напрямую с владельцами сообществ о размещение ваших объявлений. Однако, собственная группа или бизнес-страница будет работать, скорее всего, лучше, ибо вы будете стараться привлекать в нее только целевую, а значит полезную вам аудиторию. Создавать и поддерживать ее могут ваши сотрудники или фрилансеры (кто это?).

Если говорить в двух словах, то вам нужно любыми возможными способами получить целевую аудиторию, которая готова будет принять и возможно приобрести продвигаемые вами услуги или продукты. Другой вопрос, кому выгодно рекламироваться в социальных сетях и всем ли подходит данный способ?

Так как в социальных сетях обитают по большей части потребители (а не бизнесмены), то имеет смысл продвигать таким образом бизнес, нацеленный непосредственно на клиентов (салон красоты, дизайн интерьеров, туризм, юристы, фитнес, фотографы и т.п.), а не бизнес, нацеленный на бизнес (производство средств производства, например, оборудования все для того же салона красоты). Как правило, это представители малого и среднего бизнеса для клиентов, которым от социалок нужны продажи, подписчики (для Емайл маркетинга) и прочие конверсионные действия.
Практические любые интернет-магазины смогут найти свою целевую аудиторию в социальных сетях
В социальных сетях очень даже неплохо можно продвигать свои сайты (привлекать на них посетителей) самых различных тематик (как коммерческие, так и информационные). Например, такой блог, как мой или любой другой интернет-проект. Многим это помогает увеличить посещаемость, ибо поисковики не всегда нас балуют своим вниманием. Кроме этого, социальные сети позволяют собрать базу Емайл подписчиков, которую опять же можно будет использовать для увеличения посещаемости (или продаж, в случае коммерческих сайтов).
Соцсетями для сбора подписной базы и привлечения потока посетителей на свой сайт пользуются очень активно инфобизнесмены (авторы обучающих курсов), коучеры и прочие тренеры.
Представители крупного бизнеса тоже проявляют интерес к социальным сетям, но цели они преследуют при этом несколько иные. Им нужны не продажи и подписчики, а брендирование, т.е. повышение узнаваемости и лояльности пользователей к их бренду. Это, как правило, получается значительно дешевле, нежели баннерная или офлайн реклама.

Недавно я опубликовал статью про современную SEO оптимизацию текстов, где говорил, что бессмысленно начинать продвижение сайта, не подготовив его к сему действу. В социальных сетях дело обстоит точно так же. Далеко не каждый сайт или бизнес-проект можно будет продвигаться посредством этого канала. Давайте же посмотрим, какой именно сайт (бизнес) подойдет для продвижения в социальных сетях и какими характеристиками он должен обладать.

Как я уже упоминал, ваш бизнес должен быть клиентоориентированным (B2C — работать на удовлетворение нужд конечного рядового потребителя), так как в социальных сетях обитают именно клиенты (пользователи). Нет особого резона использовать социальный канал для продвижения B2B проектов, которые работают на обслуживание потребностей других компаний (т.е. другого бизнеса).
Если целью вашей маркетинговой кампании является сбор базы Емайл подписчиков, то обязательно нужно будет озаботиться наличием у вас какой-либо бесплатной заманушки (мини-курса, видео, сборника советов, вебинара, бесплатной консультации и т.п.). Такой приманкой может быть и предложение специальной скидки на товар или услугу.
Если вы собираете что-то продавать или привлекать клиентов на свой сайт для продажи, то нужно понимать, что втюхать что-то дорогое обитателям соцсетей вряд ли удастся (во всяком случае, в больших количествах). Лучше, если стоимость товара не будет превышать тысячи рублей или около того. При больших суммах пользователи, скорее всего, начнут задумываться о нужности этой покупки и могут выйти из под «гипноза», наложенного на них вашим сообществом.
Несмотря на то, что социальные сети кажутся скоплением праздношатающихся людей, которым можно втюхать все что угодно, не стоит обольщаться на этот счет. Предлагать нужно что-то реальное, а не заведомо фейковые вещи типа «кнопки бабло». На самом деле, сообщество обмануть сложнее, чем отдельно взятого клиента.
Если вы планируете нагонять трафик методами СММ на свой сайт, то он по крайней мере должен существовать, и вы должны реализовать на нем какую-то модель монетизации (для информационных ресурсов это может быть размещение контекстной рекламы или любой другой способ заработка), а в случае коммерческого проекта он должен иметь уже отработанную схему продаж, приема заказов и т.п. Можно уже начинать продумывать посадочные (продажные) страницы, прикинуть цену, которую вы готовы платить за совершение конверсионного действия (подписки, продажи, заказа и т.п.).
Если планируете использовать комплексные методы продвижения в социальных сетях, то следует озаботиться выделением на это дело материальных средств (запланировать бюджет).
Таргетированная реклама и реклама в чужих сообществах будет стоить денег, да и ведение собственного сообщества, скорее всего, вы возложите на кого-то другого. Хотя, в общем случае продвижение в социальных сетях обойдется вам дешевле, чем использование Директа или Адвордса, а эффект от него вы получите гораздо быстрее, чем при использовании SEO канала раскрутки.