Теряете клиентов, принимая заказы только онлайн? Думали о виртуальной телефонии? Подключите ее в сентябре всего за 1 рубль

23 Сентябрь, 2014

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Говоря о продвижении коммерческих сайтов, мы непременно приходим к тому, что все наши действия направлены на увеличение продаж, а также на повышение конверсии. Оба этих процесса важны для развития любого бизнеса и существует множество способов их оптимизации.

Для этой цели мы стараемся привлекать как можно больше целевых посетителей на сайт (за счет SEO продвижения или же средствами контекстной рекламы), а также стараемся создать на сайте оптимальную воронку продаж, чтобы пользователи реже уходили без оформления заказа.

На все это тратится довольно много сил и средств, но зачастую мы забываем, что более половины заказов (в случае клиентоориентированного бизнеса — 60%, а в случае бизнеса для бизнеса — аж 80%) оформляется через телефон. Виной тому многолетняя привычка и растущая популярность мобильного поиска. При этом далеко не все компании умеют эффективно обрабатывать телефонные звонки (многие на это просто забивают). Если возможность сделать заказ по телефону вообще отсутствует, то вы теряете примерно половину потенциальных заказов. Плюс конверсия продаж по телефону несколько выше, чем онлайн.

Все это вынуждает владельцев бизнеса в конце концов задуматься о реализации возможности заказа по телефону. Самым простым и удобным вариантом в этом случае будет подключение виртуальной телефонии. Собственно, про это и пойдет речь в данной статье. Ну и, конечно же, обещанная в заголовке халявка будет тоже упомянута. Надеюсь, будет интересно.

А нужен ли телефон на сайте? Заказы можно делать и онлайн!


Немного откручу назад. Приводимые в начале публикации цифры я взял не с потолка, а из исследования, которое провела компания CoMagic (ее область деятельности как раз затрагивает анализ продаж, совершаемых по телефону). Их выборку трудно не признать репрезентативной (1000 компаний в 8 сферах бизнеса). В общем-то вы и сами можете ознакомиться с собранной и, кстати, хорошо оформленной в виде инфографики информацией. Но все же я тезисно обрисую ситуацию:

  1. Огромный объем заказов принимается именно по телефону:
  2. Из-за неправильной и неэффективной работы колл-центра (или менеджеров про продажам) идут существенные потери среди потенциальных клиентов, позвонивших по телефону:
  3. Особенно велик процент заказов по телефону среди пользователей, зашедших на сайт со своего мобильника. Они звонят в два раза чаще, чем пользователи, зашедшие с других устройств (с которых позвонить напрямую невозможно — нужно опять же тянуться либо к сотовому, либо к стационарному телефону).
  4. Примечательно, что доля тех, кто заходил на сайты компаний, участвующих в исследовании с мобильных телефонов, практически равна доли всех остальных. В будущем прогнозируется уже существенный перевес мобильной аудитории и, следовательно, рост заказов по звонку. Имея в этом аспекте «дыру», вы рискуете преждевременно покинуть рынок в силу слабой конкурентоспособности.
  5. Если сделать заказ по телефону у пользователя не получалось, то в более половине случаев он от этого дела вообще отказывался, не заморачиваясь на онлайн-форму заказа.
  6. Две трети представителей компаний, участвовавших в исследовании, заявили в опросе, что телефон является для них основным и самым качественным источником продаж.
  7. CoMagic в сотрудничестве с компанией UIS, проанализировав продажи, обнаружили основные причины, приводящие к отказами от заказа: клиенты не смогли дозвониться, менеджеры слишком долго отвечали на звонок, не смогли ответить на вопросы клиента либо не смогли правильно подвести позвонившего к заказу. В общей сложности было упущено два звонка из каждых трех. Причем без проведения анализа продаж это узнать было бы невозможно. В общем, есть огромное поле для увеличения конверсии и извлекаемой прибыли (буквально в разы) практически у всех бизнес-компаний.
  8. Можно и дальше избегать анализа и мониторинга телефонных звонков и пребывать в неведении относительно уровня продаж. Можно вообще отказаться от телефонных звонков и заодно от части прибыли. А можно сделать первые шаги навстречу потенциальным клиентам и начать анализировать и оптимизировать телефонный канал продаж.

Не просто телефон, а виртуальная АТС с обширным функционалом

На самом деле, многим владельцам онлайн-бизнеса кажется, что общения с клиентом по электронной почте или скайпу вполне достаточно. Телефонные продажи требуют определенных навыков общения, а опосредованное через текст общение кажется более простым и легким вариантом. Несостоятельность данного взгляда на проблему была аргументирована чуть выше, поэтому, несмотря на кажущуюся сложность, лучше подстраховаться и помимо E-mail или Скайпа установить виртуальный номер телефона.

В связи с этим возникает закономерный вопрос — а как это сделать? Давайте посмотрим. В описанном выше исследовании, кроме компании CoMagic, принимала участие и компания UIS, которая как раз нам и может пригодиться. Тем более, что до конца сентября, по случаю их пятнадцатилетия, действует акция — Подключение номеров за 1 рубль. Хороший повод попробовать для сомневающихся.

Давайте немного поговорим про особенности подключения к сайту виртуального номера телефона, ибо из самого названия далеко не все ясно и понятно. Ключевым понятием тут является виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция). В несильно отдаленном прошлом реальные АТС занимали целые здания, да и сейчас реальные (выполненные в железе) АТС состоят из одной-двух стоек и под них нужно отводить отдельное помещение (либо ставить в серверную). Кроме того, требуется осуществлять их монтаж, кроссировку и разводку линий по зданию. В общем, довольно проблемное и дорогостоящее удовольствие.

Однако, уже довольно давно на рынке существуют куда более удобные, а главное, значительно более дешевые решения — виртуальные АТС. По своему функционалу они даже превосходят свои «железные» аналоги, но зато в вашем офисе не потребуется проводить никаких монтажных работ — виртуальная АТС работает в «облаке» на серверах компании UIS, а у вас будет возможность получать к ней доступ через свой личный кабинет.

В UIS сейчас как раз празднуют свое пятнадцатилетие нахождения на рынке (по этому поводу и действует акция) и гордятся тем, что с ними сотрудничают уже более 8000 различных бизнес-клиентов. По нынешним временам это большой срок нахождения на рынке, что говорит в пользу данной компании. Однако, вернемся к нашей АТС. У них на сайте есть хороша схема, иллюстрирующая принцип работы виртуальной автоматической телефонной станции:

Все настройки вы делаете через свой личный кабинет в облаке UIS (по сути, это похоже на аренду хостинга для своего сайта, когда вы не дома или в офисе устанавливаете сервер, а арендуете место под сайт в специализированном дата-центре хостера). Для консультаций и подключения АТС вам выделяется персональный менеджер. Сам процесс подключения занимает всего лишь несколько часов. После подключения вы начинаете существенно экономить на исходящих звонках и, кроме, этого получаете ряд неоспоримых преимуществ:

  1. Многоканальные номера (до 100 каналов, т.е. одновременно может обслуживаться именно такое количество заказчиков) в кодах 499, 495, 812 и 800 (про последний поговорим подробнее чуть ниже). До конца сентября за подключение одного многоканального номера (кроме 800) с вас попросят только один рубль. Дополнительные номера и сотрудники для их обслуживания подключаются «в лет» за несколько минут.
  2. Упомянутая выше необходимость прокладывания линий и установки «железа» в серверную в случае с виртуальной АТС полностью отпадает. Что, кстати, очень сильно удешевит переезд ваших сотрудников в другой офис, если таковая необходимость возникнет.
  3. Вы получаете в собственность многоканальные номера и множество различных возможностей без необходимости покупки, установки и содержания собственной «физической» АТС. А возможности сценариев обработки звонков ограничены лишь вашей фантазией (они могут реализовываться в зависимости от дня недели или времени суток, определять маршрут звонка для группы данного клиента или даже персонализировать его до конкретного человека), а в дальнейшем легко корректироваться по мере необходимости.
  4. Все телефонные разговоры, происходящие посредством виртуальной АТС, записываются автоматически в отдельные файлики, которые потом можно будет прослушать при необходимости из личного кабинета (получается своеобразный аналог Вебвизора, но только применительно к заказам, совершаемым по телефону). Эта информация, а также данные о пропущенных и принятых звонках, позволит при их должном анализе повысить эффективность работы вашего колл-центра. Чуть выше мы обсуждали, что повышать, как правило, есть куда. К тому же вы сможете отслеживать эффективность разных рекламных каналов, чтобы правильно расставлять приоритеты при планировании рекламных бюджетов.
  5. Имеется возможность переадресации вызовов на любые стационарные, мобильные и региональные номера, а также IP-телефоны вашей компании. Алгоритмы переадресации могут быть самыми разными — от простого перевода звонка на другой отдел или другого специалиста, до автоматической переадресации вызова конкретного абонента в зависимости от времени суток и дня недели.
  6. Ну и куча других возможностей есть у виртуальной АТС (факс, голосовая почта, внутренние номера, возможность интеграции с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами и др.), которые перечислять будет долго. Посмотрите их сами на вкладке «Возможности».

Бесплатный номер, мобильный офис и подключение за 1 рубль


Сам по себе факт подключения виртуальной АТС и использование всех ее богатых возможностей поможет вам повысить конверсию. Однако, простое добавление виртуального номера на сайт можно будет усилить за счет использования еще и так называемого бесплатного номера 8-800.

Понятное дело, что бесплатный он не для владельца бизнеса, а для тех, кто будет совершать по нему звонки (фактически это звонок за счет вызываемого абонента). Однако, это может послужить дополнительным поводом для клиентов, чтобы вам позвонить, ибо, по сути, их от этого ничто не удерживает — ведь платить за звонок не придется.

Однозначно такую возможность стоит опробовать, ибо абонентская плата за «бесплатный номер» ( кстати, вариантов номеров 8-800 в UIS довольно много и даже есть возможность выбрать варианты из зоны 8-800 и из зон 495, 499, 812 с одинаковой последней четверкой цифр — будет эффектно смотреться на сайте) не такая уж и высокая — от 590 до 1380 рублей в месяц в зависимости от выбранного тарифа. Он точно так же подключается к виртуальной АТС, звонки на него можно переадресовывать, а еще записывать совершаемые по нему разговоры.

Для сокращения расходов на корпоративную мобильную связь виртуальная АТС прекрасно умеет интегрироваться с Мегафоном. Называется все это вкупе Мобильным офисом, а схему его работы наглядно иллюстрирует данная схема:

В стоимость данной услуги входит предоставление прямого номера и нужное вам число симок для обеспечения ими всех сотрудников. В остальном вся эта система работает как единый организм (со стационарных номеров идет бесплатная переадресация на мобильные) с сохранением всех описанных выше возможностей виртуальной АТС. Стоимость услуги от 990 рублей до 2590 рублей в месяц, в зависимости от выбранного тарифного плана, что не есть дорого.

Кстати, еще раз напомню про акцию на подключение многоканального виртуального номера (а вместе с ним и услуг «Виртуальная АТС», «Мобильный офис» и «SIP-ОФИС»), которая снизила его стоимость до символического одного рубля. На странице только не хватает обратного таймера, чтобы отсчитывать дни и часы до конца сентября:

Получается просто уникальная возможность сэкономить до десяти тысяч рублей на подключении. Думаю, что такую «халявку» упускать не стоит, тем более если у вас уже ощущается необходимость в приобретении подобных услуг для успешного развития бизнеса и существенного повышения его доходности. Больше каналов общения с клиентами, больше возможностей отслеживать их эффективность — в результате на выходе получите больше прибыли. Аксиома.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Еще:

Рубрики :Как самому раскрутить сайт ¦ Как увеличить продажи

Комментарии и отзывы

Иван

Сейчас облачных серверов становится больше и больше. И единственный минус- это отсутствие интернета сразу блокирует всю телефонную сеть. Но у нас такого не было никогда. Хотя мы довольно давно уже на сип-телефонии. как только открыли свой первый интернет магазин. Теперь у нас довольно много филиалов и используем везде этот вид связи. Если посчитать весь объем средств, который тратится на связь и сравнить с обычными тарифами местных атс, мобильную связь между сотрудниками (хотя и она имеет место у нас быть), то экономия выходит в Очень круглую сумму. А рубль съэкономленый, это рубль заработанный. И связь в разы чище, потому как как правило сип-телефон поддерживает хорошие кодеки передачи голоса. Хотя, конечно, все зависит от аппаратов, у нас везде панасоники стоят в разных конфигурациях. Везде звук превосходный, а внутренняя связь вообще как лицом к лицу разговариваешь. Да и удобные они, мы как-то привыкли.

Так что мой совет начанающим стартапам в области интернет-продаж: можно практически с минимум затрат наладить качественную связь и постоянно ее развивать. Система эта очень гибкая с большим потенциалом. Главное выбрать хорошего оператора и хорошие телефоны.

илья иванов

Для интернет магазинов главное- хорошая связь и возможность дозвониться всегда. Был печальный опыт, один проект у нас провалился практически из-за этого. Потом все же нашли инвестора и доработали прием заказов до совершенства. И пошли продажи. Так что наверное, Иван прав, тут больше дело в организации процесса «клиент-магазин».

Кстати, панасоники действительно неплохой вариант. У нас стоят несколько KX-UT123, очень много функций, качество передачи голоса у них просто суперское. В основном по ним договариваемся с иностранными поставщиками, здесь это прям принципиальный момент.

В остальном у нас стационарки, пока нам хватает, все же здесь линии были проложены, глупо было бы отказываться от уже вложенных не тобой средств. Ну а если будет двигаться, то без сомнения на сип-телефонию перейдем.

Подписаться не комментируя