Супервайзер — кто это и чем занимается

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.

Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидерские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.

Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.

В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.

1. У него есть право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. Из бухгалтерии он получает информацию об условиях их труда;
3. Обеспечивает всю организационно-техническую сферу их деятельности в соответствии с требованиями руководства компанией в целом; принимает участие в планировании текущей деятельности компании.

Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.

Как стать супервайзером

В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.

По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.

Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Уверенностью в себе. При принятии взвешенных решений нужно уметь не идти на поводу у манипуляторов;
2. Авторитетностью, или даже властностью. Без неё ситуация в коллективе быстро окажется неконтролируемой, так как подчинённые начнут диктовать собственные правила.
3. Коммуникабельностью как умением договариваться и налаживать контакты, умением строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивостью и умением требовать и мотивировать.
5. Ответственностью. В связи со спецификой должности придётся отвечать не только за собственную работу. Супервайзер отвечает за своих подчинённых, связывая таким образом руководство с работниками линейного уровня.

Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.