KPI — это индикатор, который показывает уровень достигнутых результатов (эффективность)

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Продолжаем постигать основы экономической науки, ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях.

Ведь не секрет, что где экономика и деньги → там политика.

Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается.

Определение KPI — что это

Народная мудрость гласит: «Все познается в сравнении». Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.

Но не все так просто. Допустим, у вас вчера в кармане не было ни копейки, а сегодня вы заработали тысячу рублей. Вы довольны. А если у вас вчера в кошельке приятно шелестели 50 таких бумажек, а сегодня осталась одна, то вы расстроены.

Почему же одно и то же количество денежных знаков вызывает в разных ситуациях столь противоречивые чувства? А все дело в том, что меняется точка отсчета, т.е. критерии сравнения.

Поэтому чтобы произвести объективную оценку, необходим показатель, который бы не зависел от «точки отсчета», а сам бы был критерием сравнения.

Экономисты разработали такой показатель и назвали его «ключевой показатель эффективности» (КПЭ) или «Key Performance Indicator» (KPI), что в русской транскрипции звучит как «кипиай».

Данный индикатор в количественном формате показывает уровень достигнутых результатов, т.е. отражает эффективность деятельности.

Сферы использования ключевых показателей эффективности

Индикаторы КПЭ применяются для оценки эффективности деятельности всех составляющих организационной системы любой организации: сотрудников, подразделений, компании в целом.

KPI помогает оценить текущее экономическое состояние, используя метод сравнения показателей разных периодов в динамике.

Ключевые показатели эффективности KPI применяются во всех сферах деятельности, где есть необходимость в проведении оценочного анализа всей деятельности в целом или каких-либо ее этапов. Например:

1. в области прямых (непосредственных) продаж товаров и услуг;
2. в интернет-маркетинге;
3. в производстве ассортимента продукции и т.д.

Система «кипиай» разрабатывается под конкретный вид бизнеса, потому что оценка показателей эффективности деятельности зависит от разных факторов.

Например, в сфере рекламы от интернет-провайдеров – это количество телефонных звонков, которые сотрудники сделали потенциальным клиентам. Для сетевого маркетинга – число новых зарегистрированных сотрудников и т. д.

На картинке ниже – наглядный пример ключевых показателей для компании, продающей автомобили:

Стоит отметить, что показатель KPI ориентирован на какую-либо цель, т.е. оценка эффективности проводится только в разрезе конкретной цели.

Например, поставлена задача: «Увеличить производительность труда сотрудников на 10 %». Это значит, KPI для указанной цели – производительность труда.

А для задачи: «Достичь роста прибыли с каждой единицы производимой продукции на 5 руб.» будет другой KPI, а именно: увеличение прибыли на единицу продукции.

Стратегия развития любой компании, как правило, «завязана» на нескольких целях, поэтому и система KPI для каждой из них будет своей.

По этой причине KPI незаменим в методологии управленческой деятельности, получившей название «управление по целям». Данная методология основана на планировании конечных результатов и разработке путей достижения поставленных целей.

Для чего нужен КиПиАй

Теперь можно ответить на вопрос: «Для чего нужен KPI?».

Данный индикатор необходим, чтобы понять, что именно нужно предпринять, чтобы достичь поставленной цели максимально эффективно.

Пример использования ключевых показателей эффективности: поставлена задача «Увеличить прибыль на единицу товара».

Допустим, для решения этой задачи менеджеры сделали вывод о наличии 2 вариантов: либо немного скорректировать технологический процесс, либо перенести выполнение энергоемких операций на ночное время (когда электроэнергия дешевле).

Чтобы выявить оптимальное решение, менеджеры посчитали предполагаемую прибыль для обоих вариантов и выяснили, что вторая идея по увеличению прибыли намного эффективней первой. Таким образом, они сравнили KPI в разрезе получения потенциальной прибыли и сделали оптимальный выбор.

KPI и мотивация персонала

Любая хозяйственная деятельность – это цепочка связанных между собой этапов:

Планирование → мотивация сотрудников → реализация планов (непосредственно трудовой процесс) → результат.

КПЭ позволяет тесно связать два из этих этапов – мотивацию сотрудников и реализацию планов. Следовательно, чем эффективней мотивация, тем результативней деятельность.

А чтобы мотивировать сотрудников, необходимо создать прямую зависимость размера их заработной платы от показателей КПИ производительности их труда.

Таким образом, показатели KPI становятся основным мотивирующим фактором для сотрудников компании.

В целях максимизации мотивации персонала часто используется схема зависимости размера премиального вознаграждения от КПИ выполнения плана. Кстати, такая схема (только без красивого названия KPI) использовалась на предприятиях в СССР.

Например, выполнил сотрудник меньше 100 % запланированного объема работ, значит, остается без премии. Выполнил 110 % — получил премию в размере 10 % от оклада, сделал 120 % — получил 20 премиальных процента, и т.д.

Вывод: внедрение KPI на всех этапах производственного процесса способствует увеличению эффективности компании в целом.

Виды ключевых показателей эффективности

Показатели эффективности хозяйственной деятельности, которые возможно выявить (просчитать) только по завершении определенного временного периода, называются запаздывающими.

К таковым можно отнести финансовые показатели, например, прибыль на единицу продукции (очевидно, что просчитать прибыль можно только после реализации этой продукции).

Показатели, которые позволяют оценить состояние процесса в настоящий момент времени, называются опережающими.

Они дают возможность проанализировать текущую обстановку и по возможности скорректировать ее при неблагоприятном прогнозе.

Также КПЭ принято классифицировать в зависимости от решаемой задачи:

1. KPI производительности – служит для оценки производительности, оценивает соотношение затраченных ресурсов к полученному результату;
2. КиПиАй затрат (производственных издержек) – показывает, сколько ресурсов было задействовано в производстве продукции, позволяет проанализировать отклонение в ту или иную сторону в сравнении с объемом запланированных издержек;
3. КПИ результата – оценивает достигнутый результат;
4. KPI продаж – один из вариантов КиПиАй результата. Может рассчитываться как для компании в целом, так и для каждого сотрудника в отдельности (в сфере прямых продаж).

Пример расчета КПИ

Просчитаем индикатор эффективности для сотрудника в сфере торговли на простом примере.

Допустим, у менеджера по продажам Иванова в магазине пылесосов есть план: продать 15 пылесосов за месяц. Это планируемый показатель. По факту за прошлый месяц он продал 14 пылесосов – это фактический показатель.

KPI = ((Фактический показатель) / (Планируемый показатель)) х 100 %

Подставляем в формулу конкретные показатели нашего примера: (14 / 15) х 100 = 93,33 (%). То есть эффективность продаж менеджера Иванова за прошедший месяц составила 93 %. Конечно, это схематичный и довольно облегченный вариант расчета, но зато четко прослеживается принцип вычислений КПИ продаж.

Тема ключевых показателей эффективности kpi не очень проста для восприятия, поэтому в этой статье затронуты только основные аспекты этой тематики. Читайте наш блог, и вы будете знать больше!