Что такое KPI — определение, для чего нужен, виды и пример расчета ключевого показателя эффективности
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Продолжаем постигать основы экономической науки, ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях.
Ведь не секрет, что где экономика и деньги → там политика.
Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается.
Определение понятия KPI — что это
Народная мудрость гласит: «Все познается в сравнении». Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.
Но не все так просто. Допустим, у вас вчера в кармане не было ни копейки, а сегодня вы заработали тысячу рублей. Вы довольны. А если у вас вчера в кошельке приятно шелестели 50 таких бумажек, а сегодня осталась одна, то вы расстроены.
Почему же одно и то же количество денежных знаков вызывает в разных ситуациях столь противоречивые чувства? А все дело в том, что меняется точка отсчета, т.е. критерии сравнения.
Поэтому чтобы произвести объективную оценку, необходим показатель, который бы не зависел от «точки отсчета», а сам бы был критерием сравнения.
Экономисты разработали такой показатель и назвали его «ключевой показатель эффективности» (КПЭ) или «Key Performance Indicator» (KPI), что в русской транскрипции звучит как «кипиай».
Данный индикатор в количественном формате показывает уровень достигнутых результатов, т.е. отражает эффективность деятельности.
Сферы использования ключевых показателей эффективности
Индикаторы КПЭ применяются для оценки эффективности деятельности всех составляющих организационной системы любой организации: сотрудников, подразделений, компании в целом.
KPI помогает оценить текущее экономическое состояние, используя метод сравнения показателей разных периодов в динамике.
Ключевые показатели эффективности KPI применяются во всех сферах деятельности, где есть необходимость в проведении оценочного анализа всей деятельности в целом или каких-либо ее этапов. Например:
- в области прямых (непосредственных) продаж товаров и услуг;
- в интернет-маркетинге;
- в производстве ассортимента продукции и т.д.
Система «кипиай» разрабатывается под конкретный вид бизнеса, потому что оценка показателей эффективности деятельности зависит от разных факторов.
Например, в сфере рекламы от интернет-провайдеров – это количество телефонных звонков, которые сотрудники сделали потенциальным клиентам. Для сетевого маркетинга – число новых зарегистрированных сотрудников и т. д.
На картинке ниже – наглядный пример ключевых показателей для компании, продающей автомобили:
Стоит отметить, что показатель KPI ориентирован на какую-либо цель, т.е. оценка эффективности проводится только в разрезе конкретной цели.
Например, поставлена задача: «Увеличить производительность труда сотрудников на 10 %». Это значит, KPI для указанной цели – производительность труда.
А для задачи: «Достичь роста прибыли с каждой единицы производимой продукции на 5 руб.» будет другой KPI, а именно: увеличение прибыли на единицу продукции.
Стратегия развития любой компании, как правило, «завязана» на нескольких целях, поэтому и система KPI для каждой из них будет своей.
По этой причине KPI незаменим в методологии управленческой деятельности, получившей название «управление по целям». Данная методология основана на планировании конечных результатов и разработке путей достижения поставленных целей.
Для чего нужен КиПиАй
Теперь можно ответить на вопрос: «Для чего нужен KPI?».
Данный индикатор необходим, чтобы понять, что именно нужно предпринять, чтобы достичь поставленной цели максимально эффективно.
Пример использования ключевых показателей эффективности: поставлена задача «Увеличить прибыль на единицу товара».
Допустим, для решения этой задачи менеджеры сделали вывод о наличии 2 вариантов: либо немного скорректировать технологический процесс, либо перенести выполнение энергоемких операций на ночное время (когда электроэнергия дешевле).
Чтобы выявить оптимальное решение, менеджеры посчитали предполагаемую прибыль для обоих вариантов и выяснили, что вторая идея по увеличению прибыли намного эффективней первой. Таким образом, они сравнили KPI в разрезе получения потенциальной прибыли и сделали оптимальный выбор.
KPI и мотивация персонала
Любая хозяйственная деятельность – это цепочка связанных между собой этапов:
Планирование → мотивация сотрудников → реализация планов (непосредственно трудовой процесс) → результат.
КПЭ позволяет тесно связать два из этих этапов – мотивацию сотрудников и реализацию планов. Следовательно, чем эффективней мотивация, тем результативней деятельность.
А чтобы мотивировать сотрудников, необходимо создать прямую зависимость размера их заработной платы от показателей КПИ производительности их труда.
Таким образом, показатели KPI становятся основным мотивирующим фактором для сотрудников компании.
В целях максимизации мотивации персонала часто используется схема зависимости размера премиального вознаграждения от КПИ выполнения плана. Кстати, такая схема (только без красивого названия KPI) использовалась на предприятиях в СССР.
Например, выполнил сотрудник меньше 100 % запланированного объема работ, значит, остается без премии. Выполнил 110 % — получил премию в размере 10 % от оклада, сделал 120 % — получил 20 премиальных процента, и т.д.
Вывод: внедрение KPI на всех этапах производственного процесса способствует увеличению эффективности компании в целом.
Виды ключевых показателей эффективности
Показатели эффективности хозяйственной деятельности, которые возможно выявить (просчитать) только по завершении определенного временного периода, называются запаздывающими.
К таковым можно отнести финансовые показатели, например, прибыль на единицу продукции (очевидно, что просчитать прибыль можно только после реализации этой продукции).
Показатели, которые позволяют оценить состояние процесса в настоящий момент времени, называются опережающими.
Они дают возможность проанализировать текущую обстановку и по возможности скорректировать ее при неблагоприятном прогнозе.
Также КПЭ принято классифицировать в зависимости от решаемой задачи:
- KPI производительности – служит для оценки производительности, оценивает соотношение затраченных ресурсов к полученному результату;
- КиПиАй затрат (производственных издержек) – показывает, сколько ресурсов было задействовано в производстве продукции, позволяет проанализировать отклонение в ту или иную сторону в сравнении с объемом запланированных издержек;
- КПИ результата – оценивает достигнутый результат;
- KPI продаж – один из вариантов КиПиАй результата. Может рассчитываться как для компании в целом, так и для каждого сотрудника в отдельности (в сфере прямых продаж).
Пример расчета КПИ
Просчитаем индикатор эффективности для сотрудника в сфере торговли на простом примере.
Допустим, у менеджера по продажам Иванова в магазине пылесосов есть план: продать 15 пылесосов за месяц. Это планируемый показатель. По факту за прошлый месяц он продал 14 пылесосов – это фактический показатель.
KPI = ((Фактический показатель) / (Планируемый показатель)) х 100 %
Подставляем в формулу конкретные показатели нашего примера: (14 / 15) х 100 = 93,33 (%). То есть эффективность продаж менеджера Иванова за прошедший месяц составила 93 %. Конечно, это схематичный и довольно облегченный вариант расчета, но зато четко прослеживается принцип вычислений КПИ продаж.
Тема ключевых показателей эффективности kpi не очень проста для восприятия, поэтому в этой статье затронуты только основные аспекты этой тематики. Читайте наш блог, и вы будете знать больше!
Комментарии и отзывы (1)
Если продавец продал 14 пылесосов, а должен был 15, то возникает вопрос, откуда берется такой план и что должен делать продавец? Думаю, что всё это носит весьма случайный характер, в этом месяце 14 пылесосов, а в следующем 17 продаст, ещё через месяц только 12, буржуи всё это придумали, чтоб на зарплате был повод сэкономить.
Ваш комментарий или отзыв