Что такое push-уведомления, как они работают и какие виды бывают

В этой статье я постараюсь простыми словами объяснить, что такое push-уведомления, для чего они необходимы и как работают.

Пуш-уведомления — что это такое??

По традиции начну рассказ с определения термина.

Push-уведомления — это всплывающие на экране сообщения, оповещающие о важных событиях или обновлениях. Они могут отображаться на экране любого устройства, которое способно выводить на экран принятые данные из интернета.

Слово «push» пришло к нам из английского языка и в переводе на русский означает «толкать». Отсюда следует, что пуш-уведомления — это технология, при которой ресурс проталкивает пользователю новые данные. С их помощью потребителю получают свежую информацию от сайтов или приложений, получивших разрешение на отправку подобных сообщений.

Уведомления бывают браузерными и мобильными. Первые отправляются через дополнение или push API, вторые — через мобильное приложение на Android или iOS.

Главной отличительной особенностью и в то же время причиной популярности пуш-уведомлений является конфиденциальность личных данных: для подписки пользователю не нужно предоставлять адрес электронной почты или номер телефона.

Как появились push-уведомления

Первые пуш-уведомления появились благодаря компании BlackBerry. Она первой внедрила такую технологию на мобильных устройствах собственного производства. Пользователям приходили сообщения о новых электронных письмах.

В 2009 году первая в мире служба пуш-уведомлений появилась усилиями американской компании Apple. А уже спустя год аналогичную службу запустил другой мировой гигант — Google.

В наши дни Push-уведомления стали инструментом маркетинга, главная задача которого состоит в обеспечении эффективного взаимодействия с потребителями. Они используются в интернет-магазинах, блогах, на новостных порталах и так далее.

Принцип работы

После того как я рассказал о том, что такое пуш-уведомления, предлагаю узнать, как они работают.

С технической точки зрения они представляют собой некий скрипт, который запускается на стороннем сервере. Через этот скрипт пользователям рассылаются сообщения определенного характера, текст и время отправки которых зависят от ряда факторов.

Вот несколько примеров:

1. интернет-магазины используют пуш-уведомления в рекламных целях, чтобы рассказать о предстоящих скидках или распродажах;
2. в мессенджерах они нужны для информирования об активности других пользователей и призыва зайти, чтобы проявить какую-либо активность;
3. в социальных сетях — для привлечения внимания пользователей и побуждения к использованию приложения;
4. новостные сайты и блоги делятся актуальной информацией и побуждают пользователя перейти на их ресурс.

Для чего используются

Из предыдущего абзаца можно примерно понять, для чего необходимы push-уведомления. Но я хотел бы более подробно остановиться на этом вопросе.

Ниже перечислю основные причины их использования:

1. Удержание посетителей на сайте или провокация на взаимодействие в мобильном приложении. Поддерживать интерес имеющейся аудитории всегда легче, чем пытаться привлекать новую. Пуш-уведомления помогают выйти на контакт с тем, кто уже совершил покупку, или заходил ранее на новостной сайт или блог. Они эффективны и в случаях, когда нужно побудить пользователя воспользоваться конкретным приложением на смартфоне.
2. Рассылка актуальной информации. Push-уведомления позволяют пользователям оставаться в курсе событий. С их помощью можно узнать о скидках на сайте, новом письме на почте или в числе первых прочитать свежую новость.
3. Провокация на совершение покупок. Интернет-магазины при помощи пуш-уведомлений пытаются спровоцировать клиентов совершить покупку. Некоторые даже предоставляют экстра-скидки тем, кто подписан на оповещения.

Типы push-уведомлений

Теперь я бы хотел рассказать об их разновидностях. Самыми распространенными считаются следующие 4 типа:

1. Транзакционные. Их получают клиенты банков. Связаны они с изменением баланса банковского счета и транзакционными операциями. Также сюда можно отнести уведомления от онлайн-сервисов за автоматическое продление подписки на конкретную услугу и от интернет-магазинов за совершенные покупки.
2. Рекламные. Они связаны со скидками и распродажами. Присылаются всем клиентам, которые разрешили это делать конкретному сайту или приложению.
3. Персонализированные. Они предназначены для конкретной группы лиц. Например, давнему клиенту интернет-магазина может предоставляться особая скидка, недоступная недавно зарегистрированным пользователям.
4. Просьба оценить приложение или товар. Помогают получить фидбек от потребителей и в дальнейшем развивать бизнес. С их помощью можно попросить клиента оставить отзыв о приобретенном ранее товаре или оценить работу приложения.

Пуш-уведомления на примере Сбербанка

Это всплывающие сообщения о любых совершенных пользователем транзакциях, будь то покупки или перевод денежных средств. Услуга доступна всем клиентам без исключения, которые подключили уведомления об операциях. Включаются оповещения в настройках профиля клиента и могут быть выключены аналогичным образом в любое время.

В моменты, когда у клиента отсутствует подключение к интернету, вместо push-уведомлений он будет получать SMS.

Push уведомления для сайта на примере SendPulse

У меня поначалу с push уведомлениями была одна проблема — как закрыть эту фигню, чтобы она опять не появлялась в моем браузере. Оказалось, что нужно кликнуть по пуш-сообщению правой кнопкой и отказаться от его получения (кто бы мог подумать!). Но тут все заговорили про прикручивание этого дела к сайту, и я, естественно, не мог остаться в стороне, чтобы не попробовать, а заодно про это не написать. Основной плюс тут в том, что для подписки пользователю просто нужно согласиться, ничего не указывая (даже емайла).

Не знаю, оптимальный ли способ подключения подписки на push уведомления я выбрал, но для эксперимента, думаю, сгодится. Использовал я сервис SendPulse, который позволяет настроить, подключить и отслеживать статистику по пуш совершенно бесплатно (во всяком случае пока). Собственно, все просто, но нюансы все же поясню.

Чем push уведомления лучше Емайл рассылки?

Как я уже говорил, пуш-уведомления изначально использовались для несколько других целей. Например, мой любимый ДокторВеб присылал сообщения о появлении новых обновлений баз данных или заканчивающемся сроке лицензии. Показывались они в правом нижнем углу над треем. В мобильных же устройствах, как уже говорил, источниками рассылки подобных информационных сообщений являлись приложения.

Последнее же время набирают популярность браузерные push уведомления, где инициатором их рассылки является сайт. Собственно, именно это дело мы и будем пытаться сегодня использовать в свое благо. Вдаваться в технологию не буду (вам, например, интересно как эл.почта работает или достаточно того, что она работает?), ибо это лишнее, да и не знаю я многого. Сконцентрируемся именно на использовании.

Очевидно, что такой тип уведомлений серьезно конкурирует с уже ставшей классикой маркетинга — Емайл рассылкой (кстати, вы в курсе, что смартреспондер того — приказал долго жить) или, по крайней мере, является неплохой альтернативой. При этом у push технологии есть ряд отличительных черт, которые можно было бы рассматривать как плюсы по сравнению с Емайл-рассылкой:

1. На «пуш» проще подписаться, ибо не надо указывать Емайл, а потом подтверждать его в пришедшем письме (у меня, например, в Фидбернере больше трети желающих подписаться свой Емайл так и не подтвердили, а это около 5 тысяч потерянных для меня и несчастных от этого людей). В зависимости от настроек сообщение о подписке может автоматически всплывать и предлагать подписаться:

   

   Либо будет появляться по нажатию на кнопку (стационарную или движущуюся по экрану). Это я описываю именно возможности сервиса SendPulse по настройке «пуш», а так-то вы вольны делать все, что считаете целесообразным. Но сам факт более простой подписки на push уведомления, чем на Емайл рассылку, остается незыблемым.
2. Кто занимался Емайл рассылкой подтвердит, что там есть проблема с процентом доставки сообщений (спаморезки лютуют), а еще большая проблема с процентом их открытия и переходов из них. С push уведомлениями пока дело обстоит существенно лучше, и примерно девять из десяти сообщений доходят до своего адресата, а что еще более важно — по половине из них осуществляются переходы. Весьма и весьма обнадеживающая статистика, доложу я вам.
3. Не сказать, что это были именно плюсы, но установить (подключить) подписку на «пуш» на свой сайт совсем не сложно (в примере с SendPulse — это просто маленькая строчка кода). Равно как и отправлять push уведомления не сложно — можно вручную, а можно и через RSS (последний вариант пока не выяснил как реализуется на практике).

Для каких маркетинговых целей можно использовать push уведомления? Да, собственно, для тех же, что и Емайл рассылку — новости (новый материал на статейнике, например), продажи (втюхивание), события (акции, распродажи, халява), напоминания («вы не оформили корзину» и т.п.), поздравления и т.д. и т.п. Ну, и те же правила действуют — без спама, ибо если будете надоедать, то от вас отпишутся (те, кто знает как это сделать, конечно же).

Как бесплатно настроить push уведомления в SendPulse?

Ну, тут все просто. Сначала регистрируетесь на SendPulse, после чего входите в свой кабинет «Мой аккаунт» (по умолчанию у вас будет активирован тариф «Бесплатный», который для наших целей вполне подойдет). Затем переходите на вкладу «Push» из верхнего меню и начинаете настраивать сие.

Добавляем свой сайт, после чего откроется окно мастера настройки push уведомлений в SendPulse:

1. Вначале нужно будет указать используемый протокол передачи данных на сайте (с шифрованием или без). Нам скажут, что обычный http не айс, но жить можно. Кстати, имеет ли смысл лепить https на сайте, где не используется регистрация (нет передачи данных от пользователя)?
2. Потом загружаете изображение, которое будут видеть пользователи при проходе уведомления на их компьютер или мобильник (лучше, наверное, чтобы это был уже привычный им логотип сайта, но это на ваше усмотрение).
3. Далее выбираете один из двух возможных способов подсовывания формы подписки (упрощенной, кстати говоря, где только согласиться или отказаться требуется) — автоматом при заходе на страницу или же по клику на кнопке.
4. Ну, и еще чуть ниже выбираете место, где эта самая форма подписки будет вылазить. Мне понравился вариант с плавающей справа кнопкой, поэтому его для начала и протестирую. В
   этом случае можно будет еще подкорректировать заголовок и текст формы подписки, а также поколдовать с цветовым решением кнопки.
5. Если ссылка на сервис SendPulse в этой форме подписки вас не устраивает, то вы можете за денежку это дело убрать с помощью расположенной в самом нижу кнопки.

   

   Меня как бы жаба душит столько платить за отсутствие ссылки. Пусть будет, зато все остальное (неограниченное число подписчиков и уведомлений) бесплатно получу. Ох уж это сладкое слово — халява.

После этого вам предложат установить код (одна строчка) на свой сайт. Он должен выводиться на всех страницах и его советуют запихнуть перед закрывающим тегом HEAD (в WordPress этот фрагмент кода можно найти обычно в файлике header.php из папки с используемой вами темой оформления):

После этого сбросьте кеш на сайте (если его используете) и кликните по кнопке «Проверить настройки». Собственно, можно просто перейти на сайт и увидеть (в моем случае) появляющуюся внизу справа зазывную кнопочку. При подведении к ней мыши пользователь увидит созданное вами сообщение, а при клике ему будет предложено подписаться:

Если он таки подпишется, то больше к нему с этим приставать уже не будут и кнопка подписки перестанет появляться на других страницах вашего сайта, по которым он будет ходить.

Создание push уведомлений и их статистика в SendPulse

Если что-то еще захотите подредактировать, то на вкладке «push» главной страницы личного кабинета SendPulse нужно будет кликнуть по шестеренке в строке с нужным вам сайтом:

Настройки не замысловатые и сводятся к редактированию того, что вы делали при создании этой формы подписки на push уведомления.

Тут разве что еще приветственное сообщение можно активировать и задать. Когда вид и тип формы подписки подберете и окончательно оформите (код менять при этом не надо — изменения и так вступят в силу), то самое время будет разобраться с тем, как эти самые push уведомления создавать и отправлять. Для этого нужно будет на вкладке «push» (из верхнего меню) кликнуть по расположенной вверху кнопке «Отправить push»:

Собственно, тут и так все понятно. Можно для данного уведомления, например, выбрать другую картинку, а также кликнув по кнопке с шестеренкой можно будет задать время жизни этого сообщения, отложить его отправку на определенное время, а также добавить свою UTM метку, если на то возникнет необходимость.

После отправки рассылки вы можете перейти из левого меню на вкладку сервиса SendPulse под названием «Мои рассылки» и посмотреть статистику по доставке и переходам:

Статистику по сайту можно посмотреть опять же выбрав из левого меню соответствующий пункт (с нужным сайтом):

Собственно, если читать было лень и вы по диагонали добежали глазами до этого места, то посмотрите ролик от SendPulse о том же самом, но чуток нагляднее:

Ну и как вам вообще все это дело? Стоит заморачиваться с этими push уведомлениям или ну его на фиг? Идеален ли для этих целей SendPulse или есть еще вполне достойные варианты? И, кстати, как бы сделать рассылку «пуша» на автомате после появления нового поста в RSS ленте?

Заключение

Напоследок хотелось бы сказать, что некоторые сайты и приложения неумело пользуются технологией отправки всплывающих сообщений, буквально забрасывая ими пользователей. Из-за этого последним часто приходится искать, как отключить пуш-уведомления. Делается обычно это в настройках браузера и мобильных приложений.

Вот и все, дорогие друзья! Я постарался простыми словами объяснить значение такого термина, как push-уведомления: что это, для чего нужны и какие разновидности бывают. Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется вопросов. В любом случае вы всегда можете спуститься в комментарии и спросить что-либо у меня или других читателей блога KtoNaNovenkogo.ru.

А я прощаюсь с вами до следующего раза.