Как повысить эффективность push-уведомлений с помощью сегментирования аудитории

Обновлено: 21 августа 2017

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Браузерные push-уведомления доставляются до подписчика в режиме реального времени, поэтому их все чаще используют, чтобы доводить актуальную информацию до посетителей интернет-магазинов.

push-уведомления
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Например, после того, как покупатель приобрел товар, ему можно выслать уведомление о статусе его заказа: «товар оплачен», товар поступил на склад», «товар будет доставлен завтра». С помощью push-уведомлений многие владельцы интернет-магазинов делают up-sell с выгодным для покупателя предложением дополнительных товаров.

Несмотря на популярность, многие еще до сих пор не знают, что эффективность push-уведомлений значительно повышается, если уметь сегментировать аудиторию. Давайте познакомимся с базовыми принципами сегментирования на примере инструментов сервиса рассылок push-уведомлений ViaPush.

Кому, когда и что лучше рассылать

Например, сегментирование по географии пользователей дает возможность делать более точные предложения, сегментирование по часовому поясу — позволяет избежать несвоевременных рассылок, которые так раздражают пользователи и вынуждают его отписываться. Можно сегментировать аудиторию по типам устройства (десктоп, смартфон, планшет), операционным системам, браузерам, дате регистрации устройства и датам последней активности.

Все эти инструменты дают хороший материал для настройки сценариев рассылки уведомлений — таким, как сегментирование по сделанным ранее покупкам. Например, подписчик регулярно покупает одежду определенной марки. Как только в магазине появляется новая модель этого бренда — ему присылается оповещение: «Новая коллекция уже у нас!». Вероятность его заинтересованности при таком точном соответствии резко возрастает, а вместе с ней увеличивается процент переходов на сайт.

отправка уведомления
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

При проведении распродаж хорошо работают стимулирующие предложения с ограничениями по времени и количеству товаров — эти ограничения повышают вероятность того, что клиент не станет откладывать решение на потом, а немедленно кликнет по push-баннеру и перейдет на сайт.

push-баннер
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Можно настроить доставку уведомления, исходя из времени нахождения на сайте и определенных действий. Предположим, покупатель находится более 5 минут на странице определенного товара — это сигнал прислать ему push-уведомление с предложением 10% скидки, если он купит именно этот товар в течение 15 минут. Такие триггерные уведомления достаточно эффективно стимулируют покупателей на совершение целевого действия.

Сегментация по аудитории ретаргетинга

Один из самых востребованных инструментов в арсенале ViaPush — это сегментация по аудитории ретаргетинга.

Как известно, 97% посетителей покидают сайт, не совершив покупку. Необходимо вернуть их. Это можно сделать с помощью push-уведомлений, но необходимо проработать сценарии на основе анализа того, что совершил пользователь (смотрел ли он карточки товара, отдельные страницы или категории) и чего он не совершил — то есть, какое целевое действие отсутствовало.

Если пользователь заходит на сайт, но выходит без покупки — то он помечается специальным тегом ViaPush: «Заходил на сайт, но ушел, не совершив покупки». Для такой категории покупателей разрабатывается индивидуальный сценарий отправки нотификаций по персонализированному ретаргетингу: сервис ViaPush отправляет ему напоминание о том, что его заинтересовало на этом сайте (через 30 минут, через сутки или можно выбрать иной интервал).

примеры push-уведомлений
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Самый популярный сценарий — брошенные корзины в интернет-магазинах. По статистике посетители бросают две корзины из трех и мечта каждого ритейлера — снизить этот показатель. Сам факт того, что потенциальный покупатель отложил товар, показывает его намерение совершить покупку. То есть, это уже «теплый» клиент и его необходимо «дожать» всеми возможными способами.

Раньше это делали с помощью e-mail, но этот инструмент страдает медленной скоростью коммуникации и низкой открываемостью. Пока клиент доберется до почтового ящика, может пройти довольно большой срок и он элементарно забудет, о какой именно брошенной корзине ему сообщают или даже успеет приобрести товар в другом магазине после долгого выбора.

Практика показывает, что push-уведомление, которые приходит подписчику сразу же, как только он покинул интернет-магазин с брошенной там корзиной, резко увеличивает количество возвратов к корзине с последующей покупкой. Не забудем и про то, что процент просмотренных писем у e-mail не превышает 15-30%, а доля переходов с них не больше 3%, в то время как доставляемость push-уведомлений — около 90%, а процент переходов на сайты — около 50%.

push-уведомленbz
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Сегментация по аудитории ретаргетинга позволяет эффективно возвращать лояльных клиентов.

Для этого в сервисе ViaPush предусмотрена настройка «Промо Push». Через через 7 дней после оформления заказа подписчик получает уведомление с промокодами и персональными ссылками.

Параметры сегментации при построении персонализированных push-уведомлений

По статистике персонализированные push-уведомлений примерно вдвое эффективнее, чем обычные нотификации. Чтобы настроить максимально точную персонализацию, необходимо сначала очертить возможные сегменты предполагаемой аудитории вашего сайта.

статистика push уведомлений
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Вот какие параметры сегментации при построении персонализированных push-уведомлений можно использовать.

  1. Количество посещений на этапе Х во временной рамке Y;
  2. Количество просмотров товара;
  3. Частота посещений;
  4. Вовлеченность;
  5. Количество просмотренных и купленных товаров;
  6. Гистограмма времени посещений: час день неделя;
  7. Максимальное ему просмотра товара или категории;
  8. Среднее время между посещениями;
  9. Количество визитов до конверсии;
  10. Конверсионная цепочка;
  11. Путь пользователя: главная, каталог, карточка, add to cart.

Эти параметры взаимодействия накладываются на пользовательские данные, такие, как тип используемой ОС, тип браузера, типичный день недели и время активности пользователя и многие другие.

Регулярно отслеживайте результаты и оптимизируйте свою стратегию

Для того, чтобы отследить общую эффективность рассылок, достаточно добавлять UTM метки в ссылки, которые вы задаете при разработке push-уведомлений. Таким образом можно анализировать поведение пользователей и создавать стратегии применительно к каждому отдельному сегменту с помощью инструментов сервиса ViaPush.

Сегментация — отличная возможность сделать push-уведомления действительно индивидуальными и таргетированными. Так почему бы этим не воспользоваться?

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Запинить
* Нажимая на кнопку "Подписаться" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Рубрика: Как увеличить продажи

Комментарии и отзывы

Андрей

защел к ним на сайт, стоимости НЕ увидел, вышел ...

Текст Вашего сообщения:

Подписаться на новые комментарии к этой статье

* Нажимая на кнопку "Добавить комментарий" или "Подписаться" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.