Кто такой модератор — определение, что такое модерация, описание, суть работы модератора

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Большинство пользователей интернет-ресурсов убеждены в том, что модератор — это злобный зануда, наделённый неограниченной властью на форуме или в чате и получающий удовольствие от постоянно раздаваемых банов.

Отчасти они правы, но это очень узкий взгляд на суть работы модератора, ведь точно так же можно обвинить светофор в том, что он мешает проезду транспорта.

Правильнее считать модератора лицом, ответственным за соблюдение пользователями общепринятых норм общения, а также правил и ограничений конкретного ресурса.

Определение понятий модератор и модерация

Модерация – это в первую очередь контроль над выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции.

Мы используем английский термин модератор (moderator), являющийся производным от итальянского мoderare или латинского moderor, и дословно переводимый, как тот кто сдерживает/замедляет/ослабляет.

Модератор – это человек, который осуществляет модерацию контента, а также общается с пользователями по поводу конфликтов, обращений, контента. Как вариант, в группе или сообществе может быть настроена автоматическая модерация с фильтрами и программами, которые проверяют контент по определенным критериям. Однако критерии устанавливают модераторы, а не программа, и тут многое зависит от кругозора и уровня образования модератора.

Этот термин появился намного раньше, чем интернет и используется очень широко, поэтому правильным ответом на вопрос: модератор что это такое или кто это такой будет:

1. в музыке – устройство приглушающее звучание клавишных инструментов;
2. в ядерной физике – вещества замедляющие нейтроны, но не способные их захватывать;
3. в машиностроении – приспособления для снижения скорости хода;
4. в сельском хозяйстве – механизм, применяемый при запряжке лошадей и снижающий воздействие на них от неравномерного движения повозки или другого оборудования;
5. в социологии – человек, проводящий соцопросы;
6. в англо-американских СМИ – ведущий передачи (представления, дискуссии, викторины, беседы);
7. на сетевых ресурсах – пользователь, отвечающий за порядок и соблюдение правил общения.

Ниже рассмотрим кто такой модератор исключительно в привязке к общению на просторах интернета.

Работа интернет-модератора

Независимо от масштабов конкретного интернет-ресурса и решаемых его пользователями проблем, модератор отвечает за поддержание на нём порядка, соответствие сообщений в обсуждаемой теме или ветке форума, а также соблюдение правил и ограничений, утверждённых администрацией.

Сетевой ресурс будет интересен пользователям и полезен посетителям только тогда, когда интерактивное общение ведётся целенаправленно и структурировано.

Для этого модератор имеет право и возможности:

1. удалять или закрывать темы и разделы, нарушающие правила ресурса;
2. выделять важные сообщения и поднимать их в выдаче;
3. проверять текст сообщений и все виды размещаемого пользователями контента на отсутствие нарушений действующего законодательства;
4. следить за сохранением тематичности каждой ветки форума;
5. редактировать сообщения пользователей;
6. не допускать флейма, оффтопа , спама, троллинга и других нарушений общепринятых правил, затрудняющих нормальную работу;
7. временно ограничивать возможность общения на форуме или в чате нарушителей, вплоть до бана участника;
8. поощрять пользователей, принимающих активное участие в работе ресурса.

Одна из важнейших задач модератора – разрешение конфликтных ситуаций, постоянно возникающих между пользователями, с минимальными репутационными потерями для них.

Каждый человек имеет право высказать своё мнение, но в пылу дискуссии он может перейти на личности, начать хамить или грозить другим участникам обсуждения (того, кто этим занимается, постоянно называют хейтерами).

Хороший модератор должен остановить его в личном сообщении или непродолжительной блокировкой. В большинстве случаев участники быстро остывают и продолжают нормально общаться.

Основной ценностью любого интернет-ресурса являются его пользователи. Каждый из них несёт своё видение мира и обсуждаемых тем, спорит с другими, делится наболевшим и помогает решить чужие проблемы.

Любая дискуссия подразумевает наличие различных точек зрения, и тот модератор, кто это понял, приложит максимум усилий для её мирного ведения.

Требования к модератору

Основными требованиями, предъявляемыми к человеку, назначаемому модератором форума или другого ресурса, являются:

1. авторитет среди пользователей. Как правило, при общении очень быстро выявляются лидеры, к мнению которых прислушиваются все, что существенно облегчает им работу модератором;
2. психологическая устойчивость и способность сохранять нейтралитет при обсуждении проблем. Модератор не может использовать своё положение в ущерб праву на высказывание других мнений пользователями;
3. способность идти на конфликт для поддержания порядка, ведь наказывать придётся часто;
4. наличие большого количества времени для выполнения работы по модерации ресурса;
5. хорошее владение обсуждаемыми вопросами.

Отдельного внимания заслуживает проблема регламентирования и свободы действий модератора. Детально расписанный регламент — это здорово, но кто может поручиться, что в нём предусмотрены все варианты развития событий на ресурсе, виды наказаний и поощрений?

С другой стороны, излишняя свобода модератора при определении тяжести нарушения и меры наказания за него может стать причиной произвола, что негативно отразится на отношениях в коллективе.

Однозначного решения этой проблемы не существует, поэтому назначая модератора, администрация может полагаться исключительно на его здравый смысл, опыт форумного общения и авторитет среди пользователей.