Что такое ремаркетинг и как все это можно реализовать на практике

31 Январь, 2016

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Покупательский спрос в рунете последнее время не слишком высок из-за очевидных, но нисколько не радующих факторов.

Это очень серьезно повлияло на онлайн-бизнес, и многие владельцы интернет-магазинов и других коммерческих сайтов сейчас ищут все возможные способы повышения сильно снизившегося числа покупателей на их товары и услуги.

Ремаркетинг

Сложность задачи на данном жизненном этапе заключается еще и в том, что рекламный бюджет при этом увеличивать не хотелось бы (или если увеличивать, то не очень сильно). Решают эту проблему, как правило, перераспределением бюджета, за счет выбора наиболее эффективных (и современных) способов маркетинга. Пользующимся высокой популярностью решением проблемы повышения рентабельности онлайн-бизнеса сейчас является ремаркетинг, о котором и пойдет речь в этой небольшой статье.

Ремаркетинг — получить больше клиентов за меньшие деньги


Ремаркетинг — это текущий тренд в онлайн-бизнесе. В чем его суть? Давайте порассуждаем. С помощью любой системы статистики (Аналитикс, Я.Метрика и т.п.) мы с легкость сможем увидеть, что число людей, прошедших через ваш коммерческий сайт, будет намного больше числа ваших клиентов, совершивших покупку товара или услуг.

В принципе, это нормальный процесс, и всегда CTR (соотношение праздноходящих и тех, кто что-то купил) измеряется единицами, а то и десятыми долями процентов. При неудачном маркетинге можно и вообще продаж не получить (привлекать по ошибке или недосмотру, не целевую или же слишком размытую аудиторию).

Каналов привлечение посетителей может быть много. Наверное, это контекст (ибо трафик пойдет сразу), это и Seo (долго, но может выйти вкупе дешевле), это и соцсети, это и товарные площадки (Яндекс.Маркет, Прайс.ру и т.п.), а возможно, что и тизерные сети. Пропорции обычно определяются опытным путем.

Но если считать, что вы все же кое-что в этом деле понимаете (или наняли для ведения рекламных кампаний достойных профессионалов), то выхлоп будет. Но несмотря на это вы все равно теряете часть с таким трудом привлеченных клиентов, которым чего-то не хватило (или помешало) для свершения покупки. Это неизбежно. Вот тут мы как раз и подошли к сути.

Ремаркетинг как раз и позволяет «догнать» потенциальных клиентов вашего магазина или другого рода коммерческого сайта, которые вроде бы заинтересовались, но покупку не сделали. Многим из них не хватило совсем чуть-чуть, но вам от этого не горячо и не холодно, ибо чуть-чуть не считается. Но если они опять зайдя в поисковую выдачу (или путешествуя по сайтам, которые входят, например, в КМС Google — а таких очень много) увидят там тот же товар, что только что подумывали купить, то могут и передумать (вернуться).

Принцип ремаркетинга

Вообще ремаркетинг применяется практически во всех видах онлайн-рекламы (контекстная, таргетированная, баннерная и т.д.), но сегодня я хочу поговорить именно про контекст. На этом поле в рунете активно конкурируют две конторы: Директ и AdWords. Первая подкупает простотой, а вот вторая — функциональностью.

Именно Адвордс на данный момент имеет самые навороченные возможности по настройке ремаркетинга и позволяет за минимальные деньги получить максимальный результат. Т.е. AdWords со своими возможностями по ремаркетингу соответствует выражению «дешево и сердито», но вот только не сказать, чтобы уж очень просто. Настраивать все это дело вручную — каторжный труд, хотя и вполне осуществимый при большом опыте и склонности к постоянной рутинной работе.

Возвращенные посетители — самая целевая аудитория

Выхлоп (CTR и конверсия) при работе с этой аудиторией будет выше, а значит затраты будут ниже, чем при обычной контекстной рекламной кампании (опять же с условием, если делать все правильно). Ведь вы же платите только за фактически приведенных клиентов (в контексте даже при работе с ремаркетингом платят все равно за клики). Если потенциальный клиент увидел «догоняющую» его рекламу, но не перешел на ваш сайт — вы ни в коем разе не оплачиваете показ. Даже если в результате вы получите меньше клиентов, чем рассчитывали, то не беда — ведь деньги за не приведенных останутся у вас.

Получаем целый букет плюсов и один жирный минус — технопрактическая сложность реализации (нужно создать товарный фид, расставить UTM-метки, настроить и в дальнейшем оптимизировать рекламную кампанию). Но сей минус можно серьезно нивелировать (практически купировать). Как? Скажу чуть ниже.

На основе данных исследования агентства Forrester Research и исследования Google — не вернув вовремя пользователя в интернет-магазин, мы теряем порядка 50% продаж, а вернув — их приобретаем.

Вариации ремаркетинга и производных от него

Разделяют обычный ремаркетинг (возврат посетителя на главную, в раздел сайта, на страницу акции и т.п.), а также динамический (возврат клиента на карточку конкретного товара). В практической реализации сложнее, наверное, второй вариант, ибо объявления должны быть строго по тому товару (с его изображением), что просматривал на вашем сайте клиент, а для этого нужно будет все грамотно настроить в Адвордсе (и поддерживать актуальность представленной там товарной базы) и правильно сегментировать аудиторию (на тех, кто просмотрел этот товар, на тех, кто бросил в корзину и т.п.). Вручную это сделать будет, ох как не просто. Но опять же есть решение.

Однако, чтобы использовать ремаркетинг (его еще иногда называют ретаргетингом) ваш сайт должен иметь какую-то посещаемость. Чем она будет выше, тем более эффективным будет этот инструмент и тем больше выгоды он вам сможет принести. Т.е. это не волшебная палочка, которая вам из нуля сделает бесконечность, но зато она сможет существенно улучшить то, что вы уже имеете на данный момент (трафик с контекста, органической выдачи, соцсетей и т.п.). Грубо говоря, это «улучшалка», а не «заменялка» основных источников трафика.

Но зато это может очень существенно усилить контекст и SEO. Динамический ремаркетинг – это именно способ серьезного увеличения конверсии данных рекламных каналов.

Однако, например, в Адвордсе есть довольно интересная штука, которая в какой-то степени сродни ремаркетингу, но не требует иметь уже посещаемый сайт. Штука эта называется look-a-like (поиск похожих). В чем суть? Это технология Гугла, которая позволяет при малом или отсутствующем трафике на вашем сайте таргетироваться на клиентов, которые посещают схожие с вашим сайты (например, интернет-магазины, где частично пересекаются с вашим товарные позиции).

Адвордс видит, что этот человек смотрел товар на сайте вашего конкурента, а значит он в нем заинтересован. Если такой же товар есть и у вас, то этому челу покажут вашу рекламу, и он может этот товар таки купить у вас. По сути это похоже на ремаркетинг, но в этом случае вы не возвращаете своих посетителей, а прибираете к рукам посетителей конкурентов, которые по каким-то причинам не стали их клиентами.

Если у вас интернет-магазин, то можно все автоматизировать


Когда на рынке имеется устойчивый спрос на определенный услуги, то, как правило, достаточно оперативно появляются инструменты для его удовлетворения. Относительно недавно в этом поприще подвязался трудиться сервис reEnter. Они уже стали сертифицированными партнерами двух крупнейших рекламных структур: Google Adwords и myTarget (Майл.ру принадлежит), а также использовали свою собственную сеть из 8500 сайтов.

В общем, всем владельцам, желающими чуток повысить рентабельность своих интернет-магазинов, теперь есть куда пойти за реализацией услуг ремаркетинга (обычного, динамического и того, что мы чуть выше назвали «поиск похожих», когда вы подбираете «еще горячих» клиентов, «оброненных» вашими конкурентами). Сервис полностью автоматический, т.е. вы вообще никак не лезете во все эти настройки контекста, отслеживание эффективности объявлений, выгрузку товаров, создание товарного фида, поддержание его актуальности и т.д.

То бишь вы сдаете сайт в reEnter (предоставляете к нему доступ по ФТП), платите денежку и на выходе получаете то, что можно ожидать от использования ремаркетинга (увеличение конверсии и снижение средней стоимости привлечения покупателя). Что делает сервис, получив от вас карт-бланш? Давайте посмотрим на примере Гугл Адвордса:

  1. Изучает содержимое вашего сайта и создает на его основе товарный фид
  2. Данный фид загружает в Гугл Мерчант (он отвечает за показ товарных объявлений в Google)
  3. Полностью настраивает рекламную компанию в Адвордсе для работы с динамическим ремаркетингом, создает рекламные объявления и настраивает то, что мы чуть выше назвали «look-a-like»
  4. Для каждого из товара вашего магазина создается до 16 вариантов объявлений, чтобы можно было потом вычислить наиболее эффективные
  5. На всех страницах вашего сайта (во всяком случае на страницах с карточками товара) прописывается скрипт, который будет собирать данные о ваших посетителях, чтобы потом их можно было опознать на сайтах сети Гугла (это поисковая выдача и сайты контекстно-медийной сети, которая с «другой» стороны называет Адсенс) и Майл.ру (их соц.сети), а также собственной сети reEnter.

В выдаче Гугла товарные объявления (они будут создаваться на основе ваших карточек товара, а показываться только тем посетителям, которых вы «догоняете» со своего сайта или с сайта ваших конкурентов) отображаются отдельно от текстовых в правой области. Прелесть их в том, что они хорошо заметны в выдаче, интерактивные и отображают реальную цену товара, поэтому конверсия с них будет высокой (посетитель идет к вам зная цены и не испытает в итоге разочарования).

Товарные позиции в выдаче Google

Очень похожая ситуация и с контекстно-медийной сетью Гугла. Для тех, кто не в курсе поясню, что владелец любого сайта может подать заявку в Google Адсенс, и если сайт сочтут достойным, то на нем через некоторое время будет выводиться реклама, которую размещают рекламодатели через Адвордс. Так вот, в КМС тоже могут отображаться товарные объявления.

Выглядят они как баннеры с изображением одного или нескольких товаров с указанием их цены. Когда я что-то ищу в сети (в плане прикупить), то потом некоторое время на своем собственном блоге очень часто вижу эти самые товарные объявления (размещенные тем магазином, где я был, но ушел «не солоно хлебавши»). Т.е. ретаргетинг используется уже на всю катушку многими магазинами.

Вот буквально сегодня в первой половине дня искал складной стол (в Яндексе, кстати), а уже к вечеру вижу на своем блоге предложение «вдогонку», видимо, от одного из магазинов, что я посещал (либо размещенное по технологии look-a-like):

Пример товарного объявления в контекстно медийной сети Гугла

Товарные объявления в КМС, по причине того, что в них тоже указывается цена, будут иметь весьма хорошую конверсию.

Ну, и еще раз подчеркну прелесть технологии look-a-like (перевари то, что конкурент не смог):

  1. Это совершенно новая для вашего сайта аудитория (а не старая, как в случае с ремаркетингом)
  2. Аудитория это полностью целевая, ибо эти люди смотрели имеющийся у вас в наличии товар, но только на сайте вашего конкурента
  3. Конкурентов у вас наверняка много (поэтому много будет и посетителей у них побывавших, но по какой-то причине покупку там не совершивших), а выдача Google и КМС (вкупе с myTarget и собственной сетью reEnter) охватывают чуть ли не девяносто процентов аудитории рунета. Широта охвата получается потрясающая.
  4. Аудитория целевая, объявления максимально конкретизированы (конкретный товар по конкретной цене), а значит CTR (конверсия) априори будет высоким

В reEnter на данный момент можно заказать один из трех возможных пакетов услуг, состав и реализация которых в основном ориентирована на то, какая у вашего интернет-магазина на данный момент имеет место быть посещаемость:

  1. Стартовый тариф
  2. Эффективный тариф
  3. Пакет выгодный

После регистрации на сайте reEnter и указания доменного имени вашего интернет-магазина с вами свяжется их менеджер (перезвонит по оставленному при регистрации номеру телефона), либо вы сами можете позвонить (будет приведен контактный номер). Вы ему предоставите данные для доступа к сайту по ФТП и все.

Какое-то время понадобится системе для настройки контекстных объявлений и анализ поведения посетителей на вашем сайте (обычно на это уходит несколько дней). Результат начнет проявляться дней через пять.

Сервис будет периодически сверять актуальность товарного фида (удалять снятые с продаж товары и добавлять вновь появившиеся). Таким образом, все будет работать автоматически и без вашего привлечения. Товарные объявления будут преследовать ваших несостоявшихся клиентов (или несостоявшихся клиентов ваших конкурентов) буквально во всем просторе рунета и часть из них в итоге станет-таки вашими клиентами, причем за меньшие деньги, чем при обычной контекстной рекламе в силу озвученных выше причин.

Ну, и что вы обо всем этом думаете? А!?!

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Еще:

Рубрики :Деньги в интернете ¦ Как увеличить продажи

Комментарии и отзывы

Дмитрий

Спасибо, Дмитрий, за полезную инфу. Хороший думаю вариант для беззаботного увеличения конверсии особенно толковым сайтам с классным и конкурентным предложением (что б «доготовить тёплого» клиента. Интересно, какой у них средний чек за услуги при посещаемости сайта 3000 чел. А еще интереснее если сайт оказывает услуги к примеру как cайт veselobudet.ru — сможет ли сервис предложить что-нибудь? И есть ли у них партнерка ?

Александр

Спасибо за информацию! Есть повод для размышлений. И про цену хотелось бы узнать, чтобы самому не шариться.

Подписаться не комментируя