Аналитика продаж от CoMagic — как привлекать посетителей на свой сайт и при этом не вылететь в трубу

25 Апрель, 2014

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Потихоньку уходят в небытие времена, когда бизнесмен жил на «3 процента». Конкуренция обостряется, шапкозакидательская стратегия подхода к рекламе уже зачастую не срабатывает. Люди начинают считать деньги и оптимизировать свои расходы. Мы движемся в фарватере буржунета, и аналитика продаж становится неотъемлемым инструментом успешного бизнеса в сети.

А какие системы аналитики при этом можно использовать? Казалось бы, что Гугл Аналитикс подходит для этого дела как нельзя лучше, ибо может помочь в анализе рекламных кампаний, проводимых в интернете и отследить действия пользователей, пришедших из разных источников, чтобы вычислить оптимальные из них и найти слабые места в «воронке конверсий». Правда, все это довольно сложно понять неподготовленному человеку.

Кроме этого, в среднем более половины заказов в интернет-магазинах осуществляется не через соответствующую форму на сайте, а по телефону (указанному на сайте). Отслеживать принадлежность таких звонков к определенным рекламным кампаниям и оценивать их эффективность традиционными методами становится сложно, неполно или даже невозможно вовсе.

Наш сегодняшний герой (в полном смысле этого слова) — CoMagic — умеет подменять номера телефонов на сайте в зависимости от того, откуда пришел данный пользователь (с Яндекс Директа, Гугл Адвордса или еще откуда-то). В итоге звонки все равно будут перенаправлены в ваш колл-центр, но таким образом можно будет оценить эффективность проводимой вами рекламной кампании и не только (это лишь вершина айсберга).

В двух словах этого не опишешь, поэтому читайте данную публикацию до конца, чтобы оценить масштабность предоставляемых вам возможностей и перспектив экономии серьезных сумм на рекламе, путем отсечения «пустых трат» и предупреждений о «дырах» в воронке конверсий.

Call Tracking, онлайн-консультант, звонок с сайта и...


Допустим, что у вас имеется интернет-магазин или сайт, предоставляющий какие-то услуги. Для привлечения на него посетителей вы можете использовать массу способов — SEO, контекстную рекламу, социальные сети, yandex.market.ru или что-то еще. В силу последних событий (отказ Яндекса от учета ссылок при ранжировании по коммерческим запросам) конкуренция на рынке контекстной рекламы растет из-за подрыва доверия к СЕО.

Зачастую складываются ситуации, когда стоимость привлечения покупателя из Директа или Адвордса сравнима с получаемой владельцами бизнеса прибылью (в этом случае заработок идет с повторных продаж). В связи с этим очень остро для многих тематик стоит вопрос оптимизации затраченных на рекламу средств. Вы можете настраивать саму рекламную кампанию в Директе или Адвордсе, но вам нужна обратная связь, позволяющая понимать, в правильную ли сторону вы движетесь.

CoMagic позволит отследить не только продажи, совершенные на самом сайте (из формы заказа), но и все продажи, сделанные по телефону, что позволит сделать более точные выводы по эффективности того или иного рекламного канала.

В общих чертах работа этого сервиса хорошо показана в их проморолике:

Но самое интересное кроется в деталях, которые мы сейчас и рассмотрим вкратце:

  1. Можно будет настроить статический Call Tracking, когда, например, все посетители, пришедшие с Адвордса, увидят один и тот же номер контактного телефона на вашем сайте, а те, кто кликнул по объявлению в Директе, совсем другой номер. Еще раз оговорюсь, что в итоге все звонки все равно будут перенаправлены на номер вашего колл-центра.

    Если возникнет необходимость, то CoMagic позволит вам реализовать и динамический колл-трекинг, когда в рамках одной рекламной кампании каждому посетителю будет показан свой индивидуальный номер телефона и можно будет отследить весь путь на сайте того, кто сделал заказ по телефону.

    Колл-трекинг также поможет вам понять, сколько звонков было пропущено в силу перегруженности вашего колл-центра, сколько клиентов отказались от заказа из-за неэффективной работы оператора и т.п. вещи.

    Наверное, вам уже пришел в голову вопрос о том, что есть же в Метрике функция «Целевой звонок» и зачем тогда огород городить? Да, вы правы, но... Эта услуга в Яндексе тоже не бесплатная, и к тому же она лишена большей части возможностей, что дает колл-трекинг в CoMagic. Собственно, вот они, отличия:

    Как говорится, почувствуйте разницу. Налицо преимущество узкоспециализированного сервиса, и при этом стоимость номера сравнима и даже чуть ниже, чем в Метрике.
  2. Виртуальная АТС — многоканальный номер с возможностью перевода и переадресации звонков на любые стационарные и мобильные номера. Лучше всего иллюстрируется картинкой:
  3. CoMagic предоставляет для ваших нужд онлайн-консультанта — другими словами, чат со службой поддержки. Многие предпочитают переписку разговору по телефону, и, идя навстречу таким клиентам, вы можете получить на 15 процентов больше заказов, чем пренебрегая ими.

    Для работы с онлайн-консультантом у оператора на компьютере должна быть установлена специальная программа, которую можно скачать по ссылке.
  4. Сайтфон (звонок клиенту или бесплатный номер 8-800) — дает возможность посетителю активировать функцию бесплатного звонка. Предполагается, что это может увеличить количество заказов процентов на десять, за счет «любителей халявки».

    Пользователю будет предложено ввести в открывшуюся форму свой номер телефона, на который тут же перезвонит оператор вашего колл-центра. Также есть возможность подключения номера 8-800... , звонки на который, как известно, бесплатны.
  5. Лидогенерация — при блуждании пользователя по вашему сайту ему будет предлагаться (в моменты наибольшей заинтересованности) оставить свои координаты в специальной форме. Это позволит вам получить еще хоть и небольшой, но все же процент пользователей, которые лишними, при любом раскладе, не будут.

    Инструмент лидогенерации удобен тем, что посетитель может заполнить форму со своими координатами в нерабочее время интернет-магазина или когда оператор колл-центра отсутствует. То есть он собирает заявки и контакты потенциальных клиентов во внерабочее время офиса, компании или организации.

    Менеджер интернет-магазина просто приходит на следующий день, открывает заявки и связывается с клиентом указанным им способом. В итоге вы получаете пять дополнительных процентов обращений, которые бы потеряли при отсутствии лидогенерации у вас на сайте.

  6. Модуль аналитики — позволяет связать воедино все данные о посещениях web-сайта, о действиях потенциальных клиентов в режиме онлайн и оффлайн и предоставляет подробные аналитические отчеты в графиках и таблицах.

    Кроме этого модуль аналитики может сообщать вам, например, о заказах, пропущенных звонках или же о проблемах с доступностью сайта. Отображается также время посещения, запросы, онлайн-общение и оффлайн-коммуникации (телефонные звонки) и, что примечательно, все это можно интегрировать с Google Analytics (или с Universal Analytics), если кому-то он более привычен.

Изучаем «матчасть» и настраиваем CoMagic под себя


На сайте CoMagic имеется подробнейший онлайн-курс по добавлению своих сайтов в систему, установке кода, настройке рекламных компаний и колл-трекинга (статического или динамического), а также по работе с онлайн-консультантом, собранной статистикой и многому другому. Имеются там и видеоролики с инструкциями по основным выполняемым сервисом операциям.

Я понимаю, что отвлеченно изучать этот онлайн-курс не очень-то и интересно, ибо там много нюансов, в которых нужно разбираться, углубляться и задумываться. Но когда вы это начнете делать применительно к своему проекту (или проекту клиента), то будете несказанно рады обнаруживать для себя новые возможности сократить расходы на рекламу и при этом увеличить доходы.

Есть такой неписанный закон, который гласит, что 20% процентов предпринятых вами усилий дают 80% результата. А остальные 80% усилий являют из себя нерентабельные вложения ваших сил и средств. Основная проблема как раз и состоит в том, чтобы определить те самые 20% наиболее эффективных методов привлечения клиентов, чтобы потом делать на них основной акцент и не тратить свой рекламный бюджет понапрасну.

CoMagic нам дает для этого все необходимые инструменты в руки. Цены у сервиса вовсе не заоблачные, а в сравнение с предполагаемым ростом дохода и вообще кажутся незначительными. Основной проблемой тут, на мой взгляд, может стать некая боязнь погружаться во что-то новое, думать, анализировать. Но оно того стоит. Ну и к тому же у вас в команде могут иметься специалисты, которым можно доверить работу с CoMagic.

Если же бизнес у вас еще небольшой, то голову придется включать самим, но благодаря имеющемуся онлайн-курсу, думаю, за денек, другой вы все это усвоите и сможете начать применять у себя на сайте. Собственно, и обращение к техподдержке сервиса никто не отменял (лично я этим всегда злоупотребляю, ибо лучше спросить, чем самому додумываться).

Кроме этого, у них имеется замечательный FAQ, а также блог, где регулярно публикуют различные кейсы по использованию CoMagic. Поскольку для кого-то настройка колл-трекинга может показаться сложной, в обязанность консультантов входит помощь в покупке номеров и настроек колл-трекинга.

Еще советую ознакомиться с исследованием, проведенным данной компанией, чтобы почувствовать возможности по увеличению конверсии на сайте.

Ну, а если у вас нет своего интернет-магазина или коммерческого сайта, для которого можно было бы использовать данную систему повышения конверсии, но есть ресурс с аудиторией, включающей таких владельцев, то будет уместным поучаствовать в партнерской программе CoMagic, которая, к слову сказать, очень щедра — 10% от трат всех привлеченных вами клиентов.

А так как клиенты этого сервиса с высокой долей вероятности станут постоянными, то и ваши пассивные доходы с этого дела будут иметь стабильно нарастающий характер.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Еще:

Рубрики :Как увеличить продажи ¦ Онлайн сервисы

Комментарии и отзывы


Подписаться не комментируя