Виджеты или выбор лучшего продавца для своего онлайн-бизнеса

8 Сентябрь, 2016

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. У кого-то из вас уже есть свой небольшой (или большой) бизнес, который представлен в сети в виде интернет-магазина или сайта услуг? Пока нет, но подумываете об этом? Тогда эта статья будет вам полезна (надеюсь). Но даже, если у вас сайт информационный (как у меня) или вы, например, инфобизнесмен, то все равно не спешите закрывать страницу. Да и вообще, думаю, что лишним это не будет никому.

Виджеты

Сегодня разговор пойдет о набирающем в рунете тренде — виджетах. Они встречаются на сайтах самых разных тематик и могут призывать вас совершить самые разнообразные «безумные» поступки: поучаствовать в акции, получить скидку, подписаться на новостную ленту, поучаствовать в онлайн-вебинаре, получить бесплатный обучающий курс в обмен на Емайл, оставить телефон для бесплатного обратного звонка и т.п.

Появляться и показываться виджеты умеют не всем подряд пользователям, а только тем, кому предлагаемое «безумство» может прийтись по душе. Есть масса способов настроить спусковой механизм выпрыгивания виджетов, да и вообще, способов их создания и размещения на сайте существует масса и мы постараемся обо всем этом подробно поговорить в этой статье.

Почему столько шума сейчас именно вокруг виджетов?


Виджет — это всплывающее окно (как правило, не прерывающее весь экран, а занимающее «умерено-комфортное» пространство экрана посетителя вашего сайта). Что на нем может быть отображено? Все что угодно (для разного типа сайтов будет свой «горячий набор» и мы об этом поговорим). Когда и кому он будет показываться? Опять же, существует масса вариантов, которые зависят от типа сайта и ваших текущих целей и задач. Как его можно реализовать? Либо нанять программиста (фрилансера, например), либо использовать онлайн-конструктор коих масса и я чуть ниже приведу их список и краткие характеристики.

Примеры виджетов приведены будут ниже, да вы и сами их видели в большом количестве — это онлайн-консультанты, обратные звонки, предложения скидок или уговаривание подписаться на новостную ленту. Да, это пресловутое мультимедиа, но и нет, это не настолько же безынтересно как баннеры. Ибо виджет — это умный баннер, который в идеале покажется только нужному человеку в нужное время и сделает ему нужное предложение, от которого тот не сможет отказаться. К тому же он может в некотором смысле взаимодействовать с посетителем.

По своей сути виджеты — это аналог менеджера (продавца) в магазине. В идеале он (продавец и виджет) подходит к вам в нужный момент, говорит нужные слова и вы, поверив ему, начинаете «плыть по течению», и все счастливы (вы от нужных покупок, а продавец от процентов с совершенных продаж). При правильном подходе это здорово помогает бизнесу. При неправильном — результат может быть обратным желаемому.

Посему эффекты от использования виджетов (как и от менеджеров-продавцов) бывают разные. Здорово, когда продавец (живой или электронный) ловит уходящего клиента за рукав и помогает ему отыскать то, что самостоятельно он не заметил. Здорово, когда он, видя затруднение посетителя, приходит ему на помощь. В противоположность этому, виджет, выпрыгивающий на все окно сразу после входа на сайт и потом вылазящего на всех страницах выведет из себя даже сангвиника, не говоря уже о холерике.

Причем виджеты кроме очевидных выгод (сиюминутных продаж) в идеале обеспечивают и долговременный положительный эффект при правильном их использовании. Как правило, это улучшение поведенческих факторов (учитывается поисковиками) и повышение лояльности целевой аудитории (выливается в повторные продажи, рекомендации и прочие плюшки). Думаю, поэтому растет число сайтов, на которых используются виджеты. Например, только в рунете за последние полгода процент сайтов с виджетами вырос в два с половиной раза.

Другое дело, что в случае виджетов все зависит от того, насколько у вас получится слепить такого вот «идеального продавца» из имеющихся на рынке материалов и вашего представления о «прекрасном». При этом будет не обойтись и без обратной связи (анализе статистики использования), чтобы оценить насколько ваше представление о «прекрасном» и «неназойливом» расходится с общепринятым.

В общем, современный виджет — это та самая «рука» менеджера (протянутая через весь интернет), которая ухватит посетителя в подходящий момент и подведет его к уместному для него действию (в идеале — обоюдовыгодному). Штука классная, но в силу описанных выше причин требующая осмысленного подхода (с анализом получаемых результатов).

К чему это я все? Ну, очевидно к тому, что вопрос — ставить или не ставить виджет — уже, как бы, не стоит на повестке дня для тех, кто зарабатывает на продажах в интернете. Актуальным сейчас является вопрос — а как все это дело реализовать попроще, подешевле, но одновременно и поэффективнее. Вариантов масса, но выбор желательно делать осознанно, ибо от этого зависит полнота вашего кошелька и «самочувствие» сайта.

Где разжиться виджетами и что выбрать?


Когда-то виджеты присутствовали в основном только на крупных продающих сайтах, и создавались они специально под данный проект программистами и дизайнерами. Дело это хлопотное и дорогостоящее, но при больших оборотах, естественно, выгодное.

В принципе, можно последовать их примеру и нанять фрилансера, но, как я уже говорил, чтобы виджет продавал, нужно его грамотно настроить и использовать. Трудно понять, насколько вам повезет с фрилансером и насколько он будет спецом именно в этой области.

А посему сейчас набирают популярность онлайн-сервисы, предоставляющие уже готовый код виджетов, которые вы сможете в какой-то мере настроить в админке сервиса (внешний вид, триггеры для срабатывания и т.п.). Процесс там отлажен (что называется, стоит на конвейере), а результат более-менее прогнозируем. Другое дело, что сервисов таких довольно много, а выбрать хотелось бы лучше по соотношению цена/качество.

Все их я, конечно же, изучить не смог (да и некоторые просто не знаю), но те, что более-менее на слуху, я постарался свести в табличку с описанием ключевых моментов важных владельцам сайтов.

CallBackHunter.com Виджет обратного звонка, чат через Вконтакте и Телеграм. Запись разговоров, настройка оповещений по e-mail о звонках. Тариф в зависимости от трафика на сайте.
CartProtector.com Автонастройка виджетов в виде выбора необходимых функций посредством чек-боксов, потом высылают код. Партнерская программа. Ручная настройка в виде одного виджета, можно менять текст и цвета. Настройки показа: при уходе с сайта и «показать через...». Отправка писем при уходе посетителя с сайта. Тарифы на основе количества посетителей в сутки, оплачивается на несколько месяцев вперед.
CarrotQuest.io Виджеты, on-line чат, API. Определяют посетителей. На главной сильно завуалировано какие инструменты используют, только маркетинговые тексты. В конструкторе виджета есть готовые наборы фраз, сам конструктор имеет много возможностей, шаблоны при этом пустые. Интеграция с CMS. Есть сегменты, воронки, АБ тесты, по сегментам можно отправлять e-mail. Тариф зависит от количества посетителей в месяц. Развитая e-mail рассылка пользователям, уроки.
CallBackKiller.ru Онлайн чат, виджет обратного звонка. Партнерская программа e-mail, sms рассылки по базе контактов. Оплата поминутная.
Witget.com Виджеты, callback. Интеграция с сервисами аналитики Google Analytics и Яндекс Метрика. Интеграция с CMS. Много маркетинговых текстов на сайте. Большой набор готовых шаблонов виджетов. E-mail рассылка по базе контактов. Тарифы от месяца до года.
GetSale.io Виджеты, виджет обратного звонка. Мобильные виджеты (адаптивные). Удобный конструктор виджетов с широкими возможностями. Большой выбор настроек показа. Интеграция с CMS. Большой набор готовых шаблонов виджетов. Партнерская программа. Тариф зависит от количества просмотров страниц сайта.

Рассмотреть все их в подробностях у меня не получится (в силу ограниченности размера статьи), поэтому в рамках этой публикации остановлюсь поподробнее на последнем из них (самом молодом, но «имеющим за спиной» крупную компанию) — GetSale.io. Он довольно прост в освоении, функционален и, что приятно, бесплатен в использовании первые пару недель (как раз достаточно для понимания целесообразности дальнейшего использования).

Конкретно, GetSale.io позволяет (на вскидку привожу, может еще чего можно организовать) настроить виджеты, например, на следующие «случаи жизни»:

  1. Сбор контактов (Емайлов, телефонов...)
  2. Анонсирование акций, распродаж
  3. Спецпредложения именно для этого посетителя
  4. Часы работы офиса может показать
  5. Стоимость и условия доставки
  6. Режим работы в праздники
  7. Новости компании предложит почитать
  8. Информирование об обновление ассортимента
  9. Виджет о проведение техработ на сайте
  10. Регистрация на мероприятия
  11. Подсказки заплутавшим посетителям
  12. Перелив трафика между страницами или сайтами можно организовать

Данный сервис (как, впрочем и остальные) в первую очередь ориентирован на клиентов из области Е-коммерц и прочего рода бизнеса, вынесенного полностью или частично в онлайн. Хотя, виджеты можно эффективно использовать и на информационных сайтах (подписки, рассылки, перелив трафика, удержание уходящих посетителей и т.п.), тем более, что многие из них достаточно зарабатывают на своих сайтах, чтобы себе это позволить.

Но все же, онлайн-коммерсанты являются основными потребителями подобного рода услуг, ибо виджеты позволяют им мгновенно почувствовать отдачу в виде увеличившихся продаж, а со временем может проявиться и лояльность поисковиков (из-за улучшившихся ПФ), а также лояльность постоянной аудитории.

В чем «соль» создания виджетов в GetSale.io?


Давайте пробежимся по функционалу GetSale.io, примеряя его на широкие плечи онлайн-бизнесмена:

  1. Ну, что? Тут можно настроить, например, виджеты, направленные на повышение конверсии продаж, можно собирать контакты, формировать правильное ожидание от продукта, повышать лояльности к бренду, развивать сообщества в социальных сетях, привлекать внимание на участие в партнерских программах и рекламных акциях, и прочая, прочая, прочая. Лучше ведь раз увидеть примеры, чем сто раз услышать. Правда ж, ведь?

    1. В промо они рассылали примеры виджетов и хвалились эффектом от них. Например, если вы прокрутите страницу этого сайта до конца, то в правом нижнем углу увидите этот виджет:

      Пример виджета для улучшения поведенческих факторов

      По заявлениям он увеличил существенно и глубину просмотра, и время проводимое пользователями на сайте. А что это значит? Улучшилось ПФ, а значит и позиции со временем у сайта будут получше, а трафик (целевой) побольше. Пусть это и не прямые продажи, но выхлоп в итоге может быть даже больше. Мотайте на ус.
    2. Другой пример (появления виджета нужно подождать, ибо он показывается с большой задержкой и, возможно, не всем). По сути, это та самая рука менеджера, цепляющая сумлевающегося посетителя возможностью получить «плюшку»:

      Пример виджета скидки

      CTR составил около полутора процентов, что очень даже неплохо с учетом стоимости продаваемых там изделий.
    3. И еще один пример того, как можно и нужно ловить за руку уходящего посетителя. Попробуйте закрыть страницу этого сайта и вы увидите виджет опять же с предложением скидки (у меня он, правда, не всегда открывался, возможно, что он еще как-то таргетирован).

      пример виджета показываемого при попытке пользователя уйти с сайта

      Причем заметьте, что этот клиент по-любому был потерян, а так появляется шанс хотя бы малую толику из таких «редисок» сделать таки покупателем. В данном случае, CTR был 11 процентов, а также произошел рост ПФ, т.к. увеличилась глубина просмотров. Опять же, двойная польза.
  2. Настроить виджет на GetSale.io вполне по силам самому в пошаговом конструкторе виджетов (не нужно ни программирования, ни верстания, ни отрисовывания дизайна).

    Онлайн конструктор виджетов

    Нет никакой необходимости заказывать виджеты у вебмастеров, программистов и дизайнеров и платить за это деньги — конструктор элементарно простой, любой виджет настраивается за 5 минут. Есть уже большое число готовых «дизайнов» виджетов (то, что раньше нужно было заказывать у дизайнера — уже есть в преднаборах, если что — виджеты можно легко изменять, что и показано на предыдущем скрине).
  3. Имеется серьезная возможность настроек таргетирования показа виджетов (показа их только нужным вам людям в нужные моменты). Опять же радует, что для этого не нужно программировать самому или просить это сделать стороннего программиста, чтобы определенные виджеты показывались только определенным людям, на определенных страницах или по кастомному сценарию).

    Настройка показа виджетов

    Есть возможность показывать виджет только при выполнении определенной цели. Причем, цели можно как настроить на самом сервисе, так и импортировать цели из Яндекс Метрики.
  4. Интеграция со многими популярными CMS (WordPress, Joomla и др.):

    Интеграция виджетов с популярными CMS

    Удобно для тех, кто в код движка боится лазить.
  5. Возможность анализировать результаты прямо в сервисе. (не нужно ставить env метки и лазить в метрику или аналитикс — все показывается сразу в сервисе):

    Статистки по использованию виджетов

  6. GetSale.io рассылает подсказки и уроки по использованию сервиса. Пустячок, а приятно. Мне прислали кейсы и статистику, которая получилась у их пользователей (которые пожелали ее раскрыть). В общем-то, «рыба» еще никому не мешала.

В сухом остатке


Выводы наверное нужно какие-то сделать? Или ну его? Давайте все же сделаю, но по укороченной программе.

  1. Очевидно, что виджеты становятся все популярнее. На сайтах везде и всюду эти виджеты (обратный звонок, связь с консультантом, спецпредложение и пр.).
  2. Раньше виджеты были уделом больших сайтов. Была кастомная разработка под каждый необходимый случай. Теперь все это доступно всем вебмастерам, без ущербности и костылей, т.к. конструктор позволяет демократизировать сей процесс.
  3. Что это даёт сайту? Не так уж и мало. Трафик на сайте, по сути, используется на все 100%, а, например, посетители в GetSale.io сегментируются, и уже через месяц-другой, как накопится статистика, можно делать не просто таргетированные, а ультра-таргетированные виджеты.
  4. Ну, а что это даёт, кроме очевидного (лидов, то бишь продаж)? Опять же не мало. Глубина просмотров на сайте растёт, время проведенное посетителями на сайте растёт и одновременно снижается процент отказов, а также снижается процент возвратов посетителей обратно в выдачу (Яндекса или Гугла). Все вкупе это значит, что укрепляются поведенческие факторы сайта.
  5. Виджеты — суть медийный формат. НО. Они работают ГОРАЗДО круче баннеров! Волна понимания этого факта постепенно набирает силу и захлестывает все большее количество сайтов (в первую очередь коммерческих). И наверное нет особого смысла тянуть с их интеграцией в свой собственный интернет-проект, а то ведь конкуренты запросто обойдут на повороте...

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Рубрики :Как увеличить продажи

Комментарии и отзывы

Людмила Островская

Терпеливо дочитала до конца, хотя и не имею своего бизнеса, пенсионерка. Но мне очень понравилось это направление, а особенно — то, как Вы рассказали, продемонстрировали,краткие выводы. Класс! Как журналистка — ставлю Вам очень высокую оценку! Мне интересны все Ваши материалы. Спасибо! Делюсь со всеми.

Подписаться не комментируя