Как подтянуть гайки в коллективе с помощью Wrike

Обновлено: 25 ноября 2017

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Один мой сосед, работающий менеджером интернет-проекта, постоянно ходил с кисло-злым выражением лица. Жильцы подъезда привыкли к тому, что это нормальное его состояние.
wrike

А тут вдруг наш менеджер засиял, стал постоянно улыбаться. Думали, что двинулся. Но, оказывается, он нашел какое-то чудодейственное средство Wrike, с помощью которого «подтянул гайки в коллективе» и теперь его команда звучит как «песня».

CRM и зачем


К сожалению, никаких чудодейственных средств в онлайн-бизнесе не существует. Просто Wrike – это хорошо продуманная и правильно «скроенная» CRM-система. Не знаете, что это?

Начнем знакомства с системой «управления взаимоотношений с клиентами». Так расшифровывается данная аббревиатура. В качестве доказательства – Википедия!

управление взаимоотношений с клиентами
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Главный «лечебный» эффект – это полное избавление членов команды от проявления синдрома «а я забыл». Оператор call-центра не забудет добавить в БД принятую от клиента заявку. Отдел продаж обработает заказ, потому что увидит заявку в базе данных, а не узнает о ней через «мыло», Viber или другие сторонние «средства связи». Благодаря этому склад вовремя отправит товар покупателю. На этом примере видно, как консолидация каналов связи, использование отлаженного документооборота улучшает взаимоотношение бизнеса с клиентами и упрощает управление коммуникациями проекта.

Но кроме коммерческих ресурсов CRM рекомендована «к употреблению» и обычным сайтам. Из собственного опыта знаю, что любому онлайн-изданию, команда которого состоит более, чем из одного человека, нужно месяца три, чтобы выработать удобную схему оборота документации.

На сайте основными форматами файлов являются текстовые и изображения. Они в большом количестве пересылается от копирайтеров и переводчиков редакторам. Затем редактура отправляет материалы авторам на доработку или на публикацию контент-менеджерам…

Это бесконечный цикл, который повторяется в месяц до нескольких сотен раз. Работают все удаленно, поэтому каждый из членов команды использует свою версию редактора, кодировку… И по дороге от материала обязательно что-то «отвалится». Например, картинка. Благодаря использованию системы управления бизнес процессами доступ к документам имеют все участники. При этом изменения, внесенные в документ, автоматически сохраняются и ничего не теряется!

wrike документ

Даже в ЦУМе используют сервис для управления проектами онлайн Wrike.

Обзор возможностей


Внесем конкретику и перечислим проблемы, которые способны решать подобные сервисы. А затем протестируем хорошую CRM на примере Wrike.

Что «лечит» CRM:

  1. Хаос – устанавливает единый «стандарт» выполнения задач, требования которого автоматически поддерживаются системой Wrike.
  2. Экономия времени – в пользовательском функционале платформы полно «фишек» для облегчения выполнения «рутинных» задач по управлению персоналом и документообороту.
  3. Оптимизация рабочего процесса команды – аналитические средства Wrike показывают загруженность каждого сотрудника.
  4. Общение «без помех» – диалог команды происходит с использованием единых каналов общения.
  5. Налаживается документооборот и архивация – доступ к документам в любое время суток для всех членов команды.

Думаю, к концу обзора к этому списку вы добавите еще с десяток «болезней», от которых избавляет Wrike.

При регистрации пользователю предлагается выбрать вариант использования платформы. Всего доступно четыре тарифных плана, каждый из которых «заточен» под определенную отрасль: веб-проекты, онлайн-бизнес и маркетинг.

Wrike Enterprise рассчитана на масштабные проекты. Мы пока не дотягиваем до такой глобальности, поэтому выбираем Wrike Business.

На каждый вариант использования платформа предоставляет бесплатный тестовый период на две недели.

wrike план

Всматриваемся!

Теперь переходим непосредственно к обзору функционала, доступного в пользовательской админке.

Сразу после входа нас знакомят с популярными на платформе «хаками», которые облегчают деловодство и управление задачами:

  1. «Запросы» — конструктор шаблонов форм для составления ТЗ отдельным группам команды. Например, копирайтерам или переводчикам.

    запросы
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    Дополнительно настраивается доступ к созданной форме пользователей аккаунта Wrike.
  2. «Настраиваемые рабочие процессы» — позволяет создать новый процесс и настроить его «под себя». По умолчанию Wrike использует такую схему рабочего процесса.

    настраиваемые рабочие процессы
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    Нажав на ссылку в правом углу сверху, создаем собственную модель. В ней можно изменить название и цвет каждой задачи в основных группах («активна», «выполнена» и т.д.) и добавить новые. Вот пример такой реализации.

    пример реализации
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
  3. «Группы пользователей» — пользователей платформы можно разделить на профессиональные группы: копирайтеры, редакторы, операторы call-центра и т.п.

    группы пользователей
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    При рассылке уведомлений конкретной группе пользователей достаточно в сообщении перед ее названием вставить «собачку». После чего информация будет разослана только членам упомянутой группы. Например, копирайтерам.

    возможности wrike
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    В результате доступ к содержанию сообщения получат только авторы.

    лента новостей

    Что является дополнительной защитой от несанкционированной утечки информации.

    Для каждой учетной записи (в рамках одного аккаунта) можно задать одну из четырех ролей. Администратор обладает самыми высокими правами.

    обычные пользователи
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне
  4. «Настраиваемые поля» — в проект или задачу можно добавить пользовательские поля. Их значения применяются для создания панелей задач и аналитики.
    Этот функционал доступен в табличном представлении проекта или задачи. Для добавления поля нажмите кнопку с плюсом в конце таблицы и задайте имя столбца.

    создание столбца оценка
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    После этого заполните форму «Свойства поля»: укажите тип данных, где будет использоваться столбец (папки, проекты) и доступ пользователей к информации.

    свойства поля
  5. «Конструктор отчетов» — платформа позволяет создавать отчет на основе одного из шаблонов или «собрать» собственную метрику.

    создание пользовательского отчета
    *при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

    На следующем скриншоте показан пример отчета для сайта, созданного по шаблону «Активные задачи по исполнителям».

Расширенная интеграция

Wrike – это еще и «общительная» платформа. Она дружит со сторонними сервисами и понимает основные типы файлов.

Описание каждой поставленной задачи и комментарии к ним расширяются прикрепленными файлами, импортированными из популярных облачных хранилищ.

мнение о платформе

Ознакомиться со списком поддерживаемых платформ можно в этом разделе.

список поддерживаемых платформ

Кроме веб-версии Wrike доступен в виде мобильных приложений под Android и iOS. А также в форме расширения для Google Chrome.

веб-версия wrike

управление проектами

На самом деле функционал и возможности Wrike настолько обширны, что по ним уже пора писать отдельный путеводитель. Хотя он уже написан и доступен для ознакомления в разделе помощи, в обучающих видео.

раздел помощи
*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Гибкая тарификация


Лояльность платформы проявляется не только в тестовых периодах на каждый тарифный план, расширенном функционале и возможностях интеграции. Она также ощущается в системе расчета стоимости услуг Wrike.

Другие CRM предлагают туго «затянутые» по цене тарифы. В отличие от них Wrike формирует стоимость подписки в зависимости от количества пользователей одного аккаунта.

размер команды

Если численность команды не превышает пяти человек, то цена будет ниже.

тарифы

А если, например, десять, то выше. Справедливо!

тарифы wrike

Кстати, многие известные бренды являются клиентами платформы. Это еще раз доказывает эффективность использования Wrike. А согласно отзывам сотрудников о компании Wrike, функционал продукта регулярно обновляется в соответствии с потребностями клиентов.

Ну а сосед благодаря описанного выше сервиса менеджмента управления проектами не только «вылечился» от хронической хандры, но и приумножил свой капитал. Поменял девятку на новую иномарку, приодел семью. Ему завидует весь подъезд. Думают, что клад нашел. Хотя, наверное, так и есть. Теперь и мы знаем, где «зарыто» сокровище.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Запинить
* Нажимая на кнопку "Подписаться" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Рубрика: Как увеличить продажи

Комментарии и отзывы

Константин

Спасибо за статья!

Завёл аккаунт на этом сервисе

Текст Вашего сообщения:

Подписаться на новые комментарии к этой статье

* Нажимая на кнопку "Добавить комментарий" или "Подписаться" Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.